Жалоба, претензия, возмущение

Прочитала на одном из сайтов, что помощь можно искать на сайте banki.ru поэтому и пишу сюда. Работа Сбербанка просто поражает. Ситуация 1. Спустя более 10 лет использования зарплатной картой, с меня вдруг решили списать деньги за услугу овердрафта. Откуда, с чего вдруг, кто - остается непонятным. Создала обращение через оператора, и теперь постоянно получаю смс о продлении сроков рассмотрения обращения. Начали с 5 дней теперь уже 30. Прошло 23 дня. Результат 0. Ситуация 2. Пришла в отделение банка купить доллары. Задаю вопрос операционисту в кассе - можно купить доллары, расплатившись картой? Ответ - можно. В итоге ввожу пин-код, получаю доллары и удаляюсь. Каково же было мое удивление, что операция проведена - с карты выданы наличные. Карта была кредитная, соответственно все льготные периоды на оплату прошлых покупок соответственно пропадают. На меня ежедневно начисляют проценты и плюс комиссия за выдачу наличных. Я конечно не доглядела, согласна. Но операционист не уведомила меня в полной форме о производимой операции! Ведь кроме всего прочего на руки мне никто никаких наличных рублей даже не давал. Я получила только доллары. А оплата с карты не подразумевает под собой выдачу наличных и внесение их потом куда то еще. Я такого ранее не встречала. На данную проблему я также составила обращение и через оператора колл-центра и через интернет. Ответ тот же, сначала 5 дней,  потом больше потом больше, в итоге до 30 дней, но уверена на 100% продлят. А проценты то капают. Куда уж лучше для Сбера.... Ситуация 3. Звоню в колл-центр уточнить как быть дальше. Девушка консультирует, но я то понимаю, что она неверно говорит о том, что будет происходить и как будут начисляться проценты. Объясняю, разжевываю ситуацию, уточняла-уточняла и говорит - да, Вы правы. Так почему собственно клиент оказывается в курсе принципа работы банка больше, чем сотрудники, которые должны предоставлять всю эту информацию? Проводите курсы, рассказывайте, уточняйте, объясняйте - ведь колл-центр вводит в заблуждение людей, которые потом попадают на деньги собственно. И типа "тетя мне так сказала.." ни к какому делу не пришьешь... В общем ситуация катастрофическая. Номера обращений для представителей банка (может отсюда кто сможет помочь) 160901-0394-403400, 000913-2016-135344, 160905-0541-966900.