Регулярные отписки по обращению

24.09.2016 20:15
3412
Оценка
2
Отзыв проверен
25.08.2016г. я обратилась в отделение  Банка Сбербанк России в г. Ставрополь по ул. Ленина 221 . Для разъяснения возникшего у меня вопроса по моей пенсионной карте, выданной в августе 2011 года, о неначислении на нее ежемесячных процентов на остаток. Консультант сообщила мне, что при оформлении данной карты была допущена ошибка, потому начисление ежемесячных процентов и не происходило. На мой вопрос как все исправить и возместить ущерб, причиненный мне по вине консультанта, оформлявшего данную карту, девушка-консультант сообщила, что можно подать обращение для решения данного вопроса. В этот же день мое обращение было зарегистрировано под №1608250133189800 от 25.08.2016. Спустя время мне на телефон пришло смс-сообщение, в котором говорилось, что ответ будет предоставлен в течение 15 дней. 09.09.2016г. мне приходит еще одно смс-сообщение в котором говорится, что банку требуется еще 30 календарных дней для решения моего вопроса. Так как банки имеют право в течение 45 дней предоставлять ответ, я решила еще подождать в надежде, что мой вопрос будет решен в ближайшее время. 24.09.2016г. мне опять приходит смс-сообщение в котором говорится, что банк опять переносит дату предоставления ответа на 60 календарных дней. Считаю, что в данной ситуации банк нарушает мои права и просто затягивает время. Вынуждена буду обратиться в суд при дальнейшем затягивании предоставления ответа по обращению.
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-29T15:48:52+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Рада вам сообщить, что в настоящее время ситуация урегулирована, произведен пересчет процентов по вашему счету карты за период с 29.06.2011г по 28.09.2016г. Денежные средства зачислены на вашу карту 28.09.2016г. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка