Некомпетентные специалисты

24.09.2016 20:18
3510
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Обративший в call center Сбербанка 16.09 с вопросом почему не переводятся деньги с карты Сбербанка на карту другого банка. Специалист очень долго пыталась выяснить в чем же проблема, на что в итоге ушло порядка получаса, но ладно бы она просто не знала, видимо ей показалось, что этого мало и она посоветовала перевести деньги на карту с валютным счетом и сделать с нее перевод. Все операции, которые она рекомендовала я делал в онлайне, не вешая трубку. Я спросил ее -" вы уверены, что с валютной карты перевод будет совершен, ведь если не получится, то у меня получится потеря в деньгах за счет разницы в конвертации валюты на руб. и потом если что обратно. Но она твердо и уверенно заявила -"да! Все получится". Ну собственно говоря ничего не получилось. Да еще и связь оборвалась. Обратно до нее я так и не дозвонился, якобы нельзя связаться с тем же сотрудником. Ну я решил оставить претензию на данную ситуацию у другого специалиста, перезвонив сразу же. Она все приняла сказала о результатах и сроках. И вот сегодня я решил узнать как происходит процесс, позвонив в очередной раз в call center и задав вопрос о результатах рассмотрения, специалист ответила что никаких обращений от меня не было зарегистрировано... Что ж очень жаль, что Сбербанк держит таких сотрудников.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-24T20:24:35+03:00
Уважаемый автор, сотрудник, принимавший претензию, озвучил Вам номер обращения?
Rodniart
2016-09-24T20:31:50+03:00
Нет , она сказала ожидайте в течение 30 дней - среднее время рассмотрения заявки
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-23T14:58:16+03:00
Добрый день! Благодарю за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Понимаю, что контактный центр является одним из основных источников получения информации о продуктах и услугах, а так же поддержки клиентов в экстренных ситуациях. Поэтому его круглосуточная и стабильная работа является для банка одной из приоритетных задач. Информация, изложенная в вашем обращении, доведена до ответственного подразделения банка с целью повышения качества обслуживания клиентов и недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. К сотрудникам банка будут применены меры согласно установленному в банке порядку. По факту вашего обращения также проведена проверка причин отклонения перевода, указанного в вашем обращении. В ходе проверки было установлено, что операция была отклонена банком-эмитентом. Следует уточнить причины отклонения перевода в банке получателе. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка