Расторжение договора страхования в период охлаждения и возврат денежных средств

Здравствуйте! 01.09.2016 мною был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ-24 с навязанным страхованием жизни и здоровья "Лайф +" (ВТБ Страхование, полис N 112277-6250055027506). 05.09.2016 (на второй рабочий день), пользуясь правом на отказ от договора страхования в период охлаждения, мною было написано заявление об отказе от указанного договора и возврате уплаченной страховой премии. Заявление было принято филиалом ВТБ-Страхование в г.Волгограде 05.09.2016. В течение 10 дней денежные средства на счёт, указанный в заявлении, так и не вернули. 23.09.2016 при разговоре со специалистом горячей линии ВТБ Страхования выяснилось, что, неизвестно почему, возвратом премии и рассмотрением заявлений подобного рода занимается не страховая организация, а банк ВТБ-24. Специалистом также было пояснено, что мой пакет документов передан и получен банком ВТБ-24 06.09.2016, согласно сведениям страховой компании договор страхования со мной расторгнут, причины невозврата премии им не известен. 23.09.2016 при звонке на горячую линию ВТБ-24 специалистом банка никаких объяснений, где мои деньги, получено не было, было указано на необходимость личного обращения в отделение банка. 24.09.2016 обратившись лично в отделение, после часового! ожидания в очереди к специалисту, выяснилось, что и он мне помочь не может, так как не знает где мои документы. Из путей решения проблемы предложено прийти в понедельник 26.09.2016. Хотелось бы узнать - это корпоративная политика банка ВТБ-24, направленная на ущемление прав незащищенной стороны- клиента, и нарушение норм ГК РФ и указаний ЦБ РФ? Или некомпетентность отдельно взятых сотрудников банка??? И почему я должен тратить своё личное время на бесконечные обращения в отделение банка и ожидание в очередях, чтобы добиться от банка исполнение его же обязанности, предусмотренной законом? Ну и, конечно, где мои деньги?