Как нас сделали должниками

Не первый год сотрудничаем с банком. Был взят и благополучно закрыт один кредит, на руках кредитная карта, которая используется редко, но "метко", и погашается платежами, чуть больше минимального, но вовремя. Единственная проблема с проглоченной банкоматом купюрой разрешилась быстро. А два года назад взяли большой кредит под расширение жилья. Нет, не ипотеку, потребительский, так получилось из-за специфики приобретаемой площади. Были предложения от других банков, с меньшей ставкой, но мы решили остаться верными ВТБ - 24. И поплатились... Пришёл кризис, платить стало трудновато, пару раз допускали небольшие просрочки (2-3 дня), но все задолженности погашены. А теперь решили взять кредитные каникулы. И началась эпопея...Да, уточняю для читателей и представителей банка. Кредит оформлен на гражданского мужа (вместе мы больше 15 лет), но ведением финансов занимаюсь я. Муж - дальнобойщик, поэтому выкраивать время для визитов в отделение достаточно сложно. Действие происходит в одном и том же отделении. Г. Санкт-Петербург, Индустриальный 26. 1-й визит. Июнь или июль, точнее не скажу. Пришли в банк с намерением оформить эти каникулы. Молодой человек, посмотрев историю, сказал -к сожалению, пока невозможно, т.к. у вас была просрочка в феврале. Спрашиваю - а когда можно? Ответ - через полгода, т.е. в августе. Ок, спасибо. 2-й визит. Окрылённые надеждой, 15 августа летим в банк. Ан, нет. Оказалось, август - понятие растяжимое. Подключить можно только после даты платежа, а она 18-го!!! Вот такая подстава из-за неполной первой консультации. Деньги уже распределены, часть потрачена. Ладно, кое-как, в спешном порядке собрала нужное, оплатили без просрочек. 3-й визит. 12-е сентября. Берём талончик, ожидание 15-20 мин. И попадаем мы к милой девушке, Е-вой Анастасии Сергеевне. Скороговорочка - да, можете подключить, это будет стоить 2000 руб, срок кредита увеличится на несколько месяцев. -Хорошо. Ничего не объясняя, открывает пакет "Базовый", а это 3 счёта, выдаёт карту - вот сюда положите 2 тысячи. Я сходила к банкомату, положила деньги, всё это время девушка что-то печатала, изучала монитор и тут...Громким шепотом обращается к сотруднице - соседке, - а где открываются "кредитные каникулы"? Что ей подсказали, вроде сделала... Сказала - кредитные каникулы подключены, активируются 19-го числа. Отлично, мы были рады. Перед уходом попросили ещё отключить страхование кредитной карты, чем опять поставили её в затруднительное положение. Пришлось Анастасии опять спрашивать помощи у соседки. Ну ладно, вроде всё сделала... Распрощались. Рановато мы радовались, сегодня, 25 сентября утречком звонит мне муж: - Спишь? - Ага... - Сейчас проснёшься, у нас просрочка... Утром звонили из банка, сообщили эту "радостную" новость. Звонки мужа на "горячую линию" результата не принесли. Задолженность да, видна, но нет никаких отметок о подключении каникул. Претензию зафиксировать отказались. И, почему-то, позвонили только на 6-й день после образования долга, хотя терроризм обычно начинается на 1-й, максимум 2-й день даже при небольшой недоплате. В инет банке видно, что эти 2 тысячи списались в счёт долга. И как теперь быть? Из-за возможной тех.ошибки или полной некомпетентности сотрудницы муж будет числиться в злостных неплательщиках? Прошу этот вопль души считать официальным обращением к сотрудникам банка для разбирательства этой ситуации, т. к на горячей линии, повторюсь, претензию принять отказались. Ранее конца недели посетить отделение банка муж не сможет, ввиду отсутствия в городе, а просрочка будет капать, хорошая кредитная репутация испортится безвозвратно...