Сбой банкомата

Всем доброго времени суток! Клиентом банка стал относительно недавно - получил карту Семейная команда на заправке Роснефти в Москве, прошел полную идентификацию, чтобы пользоваться полным функционалом карты. С основными проблемами использования карты столкнулся находясь в Краснодаре. Пополнить карту практически невозможно на заправках Роснефти программа Семейная команда не работает и никто не знает когда заработает, офисы банка в Краснодаре работают в рабочие дни и только в рабочее время, банкоматов с функцией приема наличных всего один, который находится на заправке Роснефть напротив, а не в торговом центре Карнавал, как указано на сайте банка, о новом местонахождении банкомата на ГЛ не знают. 25.09.2016 года в 13.00 решил пополнить баланс карты через банкомат, внес сумму ПОЛУЧИЛ ЧЕК о внесении наличных, через пару минут заметил, что банкомат выдал сообщение о временной не работе, еще через пару минут банкомат заработал и я выполнил еще 2 успешные операции по внесению наличных. Проверяя итоговый баланс заметил, что на карт счете не хватает суммы в размере первого внесения. Сразу позвонил по телефону горячей линии банка, оператор Ольга (обращение 1556426) сообщила, что первая операция по внесению наличных в системе неудачна. Наличие чека не является доказательством внесения наличных и только после инкассации банкомата (неизвестно когда она будет) и выявления излишков деньги будут зачислены на картсчет. Прошу Банк разобраться с данной ситуацией в ускоренные сроки, так как деньги кредитные, и были предназначены не для того чтобы "зависнуть" в вашем банке на неопределенный срок.