Хуже коллекторских агентств

26.09.2016 11:17
2513
Оценка
1
Отзыв проверен
Что случилось с банком, почему он превратился в спамеров с садистскими наклонностями? Недели 3назад позвонили из банка Ренессанс Кредит, и милым голосом девушка Марина предложила, как очень хорошему клиенту карту с хорошими условиями и льготным периодом. Действительно несколько лет назад 2 раза брала технику в рассрочку и выплатила без задержек/просрочек и на тот момент была очень довольна обслуживанием. Много лет пользовалась такой картой Банка Москвы, но они весной покинули самарский регион. Задумывалась рассмотреть предложения других банков. Мне все предложенное понравилось, заполнив по телефону заявку, девушка пообещала, что в течение 30 минут мне перезвонят. Перезвонили быстро. Решение положительно, нужно подъехать в офис с паспортом и иметь 1 час свободного времени. Час времени свободного меня смутил, почему так долго? Однако решила, что в завтра суббота, и я должна успеть пораньше закончить работу, а офис работает до 17:00. Я записалась, но подъехать не успела, т.к. по работе выехала в др. город и в пробках не успевала к назначенному времени. Сама перезвонила в отделение и извинилась, попросила отложить встречу. Мне объяснили, что осталось до закрытия мало времени (1,5 часа) и лучше подъехать в другой день. Я согласилась. Но сказала, что точное время пока не могу сообщить, что как только буду точно владеть информацией и ближайших выходных, сама перезвоню на горячую линию и запишусь. На сл. день уехала в командировку. Ад начался почти сразу, по 8 раз в день мне звонили с московских номеров, т.к. я ожидала звонка от руководства тоже с московского номера, я каждый раз хватала трубку в роуминге. После выяснения я это или не я, приветствий, через минуту понимаю, что это банк. Попросила снять меня с обзвона и не беспокоить неделю. На что получала извинения и еще больше звонков от Даш, Алеш, Марин, Юль, Жень... Такое чувство, что за неделю я услышала приветствия всех операторов вашего Call-центра банка по 5 раз за день. И сначала культурно просила не звонить, но терпение к третьему дню закончилось вместе с немалыми деньгами на телефоне за роуминг. Сегодня вернувшись, и позвонив в горячую линию с просьбой отключить меня от навязчивых звонков, получила ответ, что моя заявка составлена и будет рассмотрена в течение 5 дней, т.е. еще 5 дней я должна терпеть ЭТО? За что? Я еще ничего не взяла у банка, но ощутила себя под таким прессингом. Я теперь понимаю, что чувствуют люди, которым по много раз звонят коллекторы! Ваш банк очень разочаровал меня и я уже с ужасом думаю, что бы было, если ли бы я взяла и вдруг однажды не смогла вовремя внести сумму? Я не хочу уже брать карту вашего банка, даже на самых выгодных условиях (в чем после прочтения других отзывов здесь, я уже сильно сомневаюсь!) Кроме карты мне я так предполагаю, навешали бы за час кучу навязанных услуг от страховки до пакетов обязательных смс-информирований + адвокатов и т.д. за бешеные деньги. Я не нуждаюсь в таких навязанных услугах и прошу в кратчайшие сроки снять меня ежедневного многоразового обзвона.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-09-27T13:21:12+03:00
Уважаемый Клиент! В первую очередь от лица банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за доставленное беспокойство. Получив Ваш отзыв, незамедлительно связался с коллегами из профильного подразделения для урегулирования описанной Вами ситуации. Номер телефона Ваш был отключен от рассылок, звонки более не будут поступать. Заявка на карту также завершена. Мне жаль, что коммуникация с банком доставила Вам неудобства. Поясню, что при наличии одобренной заявки или актуального предложения по кредиту/карте сотрудники совершают обзвон клиентов для предоставления соответствующей информации. К сожалению, технической возможности временно отключить Ваши контакты от звонков у операторов не было. Еще раз прошу принять наши извинения. Если появятся какие-либо дополнительные вопросы – пишите. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка