В Альфа-Банк — ни ногой

Забудьте о существовании этого банка и обходите его за километр. Извините, накипело. Это мой второй опыт общения с этим с позволения сказать банком. Первый — получение стипендиальной карты, которая по чьему-то злому умыслу (ну и для распила бабла, очевидно), является ещё и пропуском в университет. Карту пришлось ждать больше месяца и выслушать совершенно фееричные соображения каких-то молоденьких практикантов о том, что карта мне, в общем-то, не сильно и нужна. Поход к проректору — и карта, которая из самой Москвы должна придти (видимо, пешком) магическим образом телепортировалась в Новосибирск на следующий же день. Альфа-Банк, мой вам совет — научите своих будущих сотрудников хотя бы нормально с людьми разговаривать. Но вот недавно мне понадобилась кредитная карта, и в понедельник чёрт меня занёс в отделение Альфы. Милая девушка всё оформила за 5 минут и сказала, что мне позвонят буквально в этот же день. Ну в крайнем случае завтра. На календаре суббота, новостей, естественно, никаких. Ну что же, мы не гордые, пройдёмся пешком. Мало того, что в банке пришлось ждать 15 минут из-за очереди как в сберкассу (обеденное время, что поделать), так мне радостно сообщили, что так мол и так — технический отказ. Что это значит, понять решительно невозможно. Но мне предложили оформить все документы ещё раз, ибо так быстрее. Ну что же, на сей раз уже 15 минут расспросов (хорошо хоть имя кота не спросили), и через полсекунды технический отказ. Уважаемые сотрудники Альфа-Банка. Я, конечно, всё понимаю — вам нужны клиенты с нефтяной вышкой, не иначе. Но всё-таки если происходит отказ (а равно как и вообще какие-то события, связанные с заявкой клиента), будьте добры клиента уведомить. Зачем вам мой номер? Продать спамерам? Прислали бы хоть смс. Далее — я целиком и полностью уверен, что сбой программы, с которым ничего поделать нельзя (любимый ответ всех бухгалтеров на вопросы почему зарплату задержали на три дня) — это чистой воды ахинея. Извините, в первый раз у меня попросили паспорт, СНИЛС, справку о доходах и копию трудовой. Во второй раз в довесок задали 100500 вопросов. Вы точно оформляете одну и ту же заявку? Если да, то в первый раз вы по своему разумению заполняли все оставшиеся поля? А может всё проще и ваши сотрудники — безграмотные бездари, которые даже заявку на получение карты нормально заполнить не могут? Нет, есть ещё вариант (если верить оправданиям ваших сотрудников), что вы заказали разработку ПО каким-то аутсорсерам-индусам (ну раз программа ваша сбоит). Конечно, мои документы могут быть не в порядке — но тогда потрудитесь объяснить, какие и в чём. И что может быть неправильного в копии трудовой, паспорте и справке о зарплате? Никаких кредитов на мне не висит, вообще с этой сферой сталкиваюсь впервые, если кто-то вдруг засомневался. И главный вопрос — а если бы я сам не пришёл, то мне сколько бы пришлось ждать ответа? Месяц? Год? Как итог — я потерял неделю на оформление (и комок нервов) так нужной сейчас карты, услышал сопливые извинения (если честно, мне ваши «я приношу извинения от лица банка» нафиг не сдались — делайте свою работу, и извиняться не придётся), но решать проблему никто и не собирался. В нормальной стране (ну то есть вообще в любой стране, кроме России) проблемы клиенты как-то решаются. У Альфа-банка же, судя по моему опыту, есть много понтов, но очень мало достоинств (даже мобильного приложения нормального нет; есть, но их три, просто шикарно). Уважаемые читатели — если вам когда-нибудь понадобиться зайти в Альфа-банк, перекреститесь и трижды подумайте, а надо ли вам оно. Лично я просто пошёл в другой банк.