Банкомат "зажевал" деньги

Здравствуйте! Вчера,25.09.16 г.  Я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на карту Сбербанк #4276**********25 через банкомат ОАО "Сбербанк России", расположенному по адресу г. Барнаул, проспект Ленина 108. Когда в банкомат была внесена сумма 26 500 руб. произошёл технический сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на мой счёт. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с номером 44 8644/00179 и информацией о том, что произошёл технический сбой операции также в чеке указана сумма 11 500 руб. про оставшиеся 15 000 в чеке нет ни слова. Далее я обратилась в контактный центр Сбербанка, рассказав о произошедшем и с просьбой оставить обращение для решения этой ситуации ,в контактном центре моё обращение приняли. Его номер -1609250360549300. Принято оно было от 25.09.16 г., по факту чего я получила смс-уведомление, в котором написано,что срок рассмотрения моей заявки составляет 5 дней .Но сегодня,позвонив в контактный центр,я узнала, что моё обращение могут рассматривать и дольше. В срок и 30, и 45 дней. Эти деньги мне нужны срочно, я больна бронхиальной астмой, также у меня есть дедушка, инвалид 3 группы, которому 80 лет, мои денежные средства, которые сейчас находятся в Сбербанке и к которым я не имею доступа, были предназначены для покупки лекарств для меня и моего дедушки. Проживаем мы втроём с мамой и дедушкой, доход небольшой, потому эта сумма имеет для нас большое значение. Сейчас я нахожусь в полном смятении и не знаю, куда ещё мне обратиться, ситуация очень неприятная!