Сбербанк

Исчез валютный платеж с карты и нет возврата средств более 2 месяцев

26.09.2016 14:31
3487
6
Оценка
2
Отзыв проверен
20 июля 2016 года с моей банковской карты MASTERCARD (5469***7275) были списаны денежные средства в размере 166,85 долларов США (оплаты гостиницы в г. Варшава, Польша). Реквизиты, на которые ушли деньги- IMG Mutiservice sp z.o.o.,UL Marszalkowska 84\92 lok117, 00-514, Warszawa, NIP PL7010200098 Regon 141825027 82 109028510000000117153392 bank zachodni WBK (wynajem@luxbiuro.com). Согласно условиям моего бронирования при отмене возврат средств осуществляется в период от 15 до 45 дней. Бронирование было отменено 2 августа 2016 г. По состоянию на 17 сентября 2016 года, возврата денег на мой счет не было. Я сделала запрос в Варшаву, на что был получен следующий ответ: деньги возвращены автоматически, обратитесь в свой банк. Делаю выписку в мобильном банке за период с июля по сентябрь и обнаруживаю, что эта банковская операция исчезла! Делаем выписку с сотрудниками Сбербанка, они также подтверждают, что операция исчезла (был проверен период с июня по сентябрь). Такая ситуация у меня в первый раз за годы обслуживания в Сбербанке (более 5 лет), было оплачено огромное количество платежей (в т.ч. иностранных - брони, авиабилеты, покупки в интернет-магазинах), и никогда не возникало проблем с возвратом денег.   Была составлена претензия № 1609220249184700 от 22.09.2016 г., реакции на претензию не последовало (хотя был оставлен номер телефона). Просьба как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации и осуществить возврат средств на карту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-30T16:13:41+03:00
Уважаемый автор, просьба направить выписку, в которой отражена данная операция списания на адрес responses@banki.ru и отписаться об этом в комментариях.
stp987
2016-10-03T09:34:30+03:00
фото направлено 03.10.16 г.
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-27T08:00:22+03:00
Добрый день! Данная сумма была заавторизована на вашей карте, и списания со счета не было. Впоследствии авторизация была отменена, и сумма покупки восстановилась на балансе карты. По этой причине эта операция не отражена в отчете по карте или в выписке, так как фактически эти деньги так и остались на вашем счете. Успешная авторизация средств и является подтверждением бронирования для отеля - фактически деньги они не получали. Однако при необходимости они могли списать со счета заавторизованную сумму. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка