Неприемлемое обслуживание сотрудников офиса

24.09.16 обратилась в офис по адресу г. Обнинск пр-т Маркса, 46 для уточнения информации о выпуске карты в связи с окончанием срока действия. Сотрудник Дарья (обслуживает клиентов по банковским картам и оформлением кредитов) мало того, что не смогла помочь в решении моего вопроса, так еще и по-хамски отвечала. Сотрудник для консультации потребовал мою карту, но т.к. карты у меня с собой не было (о чем я сообщила сотруднику), я сказала, что у меня есть паспорт. На что сотрудник Дарья сообщила, что ничем мне помочь не может, т.к. нет с собой карты, а перевыпущенную карту можно получить по месту оформления. На что я ей сказала, что офис переехал на то место, где Вы сейчас и находитесь (ранее офис находился по адресу Маркса, 4). Когда я ей сообщила, что у меня с собой паспорт (документ удостоверяющий мою личность) и консультацию можно провести по нему, сотрудник сказала, что нам не о чем разговаривать. И отправила по "прежнему" адресу. 26.09 я обратилась по тому адресу (Маркса 4, ДО №8608/0234, на который меня отправила сотрудник. Сотрудник З-ва И. сказала, что моя карта находится в другом офисе, а именно в офисе по адресу г. Обнинск пр-т Маркса, 46, в котором сотрудник мне "ласково" отказал в консультации. Сотруднику И. я объяснила всю ситуацию, которая произошла 24.09. Но, в отличии, от предыдущего сотрудника, по ПАСПОРТУ посмотрела перевыпущена ли карта, и находится ли она еще в офисе. Принеся извинения за сотрудника, за такое халатное отношение, сказала, что я еще успею получить карту (на тот момент было 18:30, а офис работал до 19:00). Несмотря на все неразберихи, я смогла получить свою карту. Но такого от сотрудника Сбербанка я не ожидала, всегда получала полную консультацию по всем своим вопросам имея при себе только паспорт. Отдельно хочу выразить благодарность сотруднику З-ой И. за то, что помогла отыскать мою карту.