Верните деньги

Поскольку для выплат вкладчикам Арксбанк, банком-агентом был определен ПАО Сбербанк, 25 августа с.г. в его отделении №9038/01339, расположенном по адресу г. Москва ул. Ташкентская 9, оформил заявление о несогласии с размером страхового возмещения. Почти месяц ждал решения вопроса. Наконец, 22 сентября на сайте Агентства по страхованию вкладов появилось уведомление: [i]«Изменения в реестр по вкладчику №8031 внесены и направлены в банк-агент»[/i]. Информация была продублирована SMS, в котором дополнительно сообщалось, что с 23 сентября следует обратиться банк-агент для получения страхового возмещения. Обратился. Резюме общения с персоналом: 1. В свою базу данных Сбербанк изменения не внес, и когда внесет неизвестно. 2. Оповещение клиентов о готовности банка выплатить деньги в обязанности персонала не входит. 3. Узнать дистанционно (по телефону, посредством интернета) нельзя, никто из сотрудников с Вами общатьсяне будет. [u]Необходимо являться лично[/u]. Таким образом, Банк вводит в заблуждение, докладывая о бурном развитии электронных банковских услуг, освоении онлайн-технологий. В Сбербанке XXI век пока не наступил. Теперь хожу каждый день. Ни 24, ни 25, ни сегодня, 26 сентября базу данных Сбербанк не актуализировал, выплат так и не получил.   Понимая, что данная ситуация может длиться до бесконечности решил разобраться в причинах задержки более обстоятельно. С соответствующими вопросами обратился специалисту М. С-ой. Однако мой визави, весьма милая особа, изначально отказалась на них отвечать, заявив, она на подсадке (видимо штатный сотрудник проспал на работу) и просто не в курсе дел на этом участке. Вспомнился М. Жванецкий: «Я лично пуговицы пришиваю. К пуговицам претензии есть?». К пуговицам претензий нет, поэтому пригласили ведущего специалиста Н. К-ву. Она сразу же категорически отвергла причастность Сбербанка к творящемуся безобразию, и традиционно перевела стрелки на смежников, т.е. Агентство по страхованию вкладов (АСВ). Мол, они и изменения в базу данных не внесли, и деньги не перечислили. Изложенная версия, а также находчивость и корпоративная преданность Н. К-ой, безусловно, заслуживают поощрения со стороны руководства Сбербанка, однако закрадываются сомнения в обоснованности ее утверждений. Каким образом АСВ имеет доступ и может «ковыряться» в базах Сбербанка? Неужели АСВ перечисляет деньги отдельно по каждому страховому случаю? Если вообще оно это делает. Скорее другое. Лукавит любезная Н. К-ва, «водит меня за нос», а в ПАО Сбербанк царит полная безалаберность, у сотрудников хромает профессионализм и атрофирована ответственность. Глубоко неудовлетворенный сумбурными разъяснениями попросил назвать исходящий номер, за которым мое обращение было переправлено в Агентство по страхованию вкладов. С самого начала эпопеи меня смущало, что из отделения Сбербанка до АСВ документы шли аж 11 дней!!! Обращение (2245761-H-38903801339) [b]принято[/b] банком-агентом для передачи в АСВ 25.08.2016 г., а [b]получено[/b] и зарегистрировано в АСВ только 05.09.2016 г. (67354-1 от 05.09.2016). Ответ просто обескуражил. Дескать, обращение было перенаправлено по электронной почте, поэтому реквизитов не присваивалось. Из сказанного следует, что учетов электронной корреспонденции в отделении Сбербанка не ведется, и установить дату отправки не представляется возможным. Логика подсказывает, что только 5 сентября (т.е. через 11 дней) сотрудники отделения №9038/01339,[b] [/b]наконец, вспомнили и снизошли. Воистину, в наш электронный век Сбербанку есть чем «гордиться». Дальнейшее общение перспективы не имело. «Специалист» к тому же «ведущий» в отношении Н. К-ой звучит двусмысленно, как-то по-издевательски. Кстати, мои мытарства вызвали сочувствие у других посетителей. Один из них попытался прояснить ситуацию: «Государство им выделило деньги, а они их крутят!». Не уверен, что его гипотеза на 100% верна, однако сам собой напрашивается вывод: ПАО Сбербанк – организация следующего типа: никто ни за что не отвечает, учетов нет, контроль отсутствует. К слову на официальном сайте ПАО Сбербанк претенциозно декларирует ориентиры своей деятельности: «[i]Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением[/i][i]». [/i] Ну, с первым вопрос решен. Удивили уже не раз и продолжаете удивлять. А вот радовать пока не получается, только создаете проблемы. Остается робкая надежда, что мое обращение все же возымеет действие. К изложенному хочу добавить, что деньги, подлежащие страховой выплате - это накопления пенсионера, которые собраны отнюдь не на Куршавель, а для того, чтобы дать на образование сыну. Срок очередной проплаты истекает. [b]Верните деньги![/b]  [b]PS[/b][b].[/b] Почитал отзывы других клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Сложилось устойчивое впечатление, что его кадровая политика ориентирована сугубо на обслуживание малограмотных старушек, для чего достаточно набрать некомпетентных девушек. Это они сделали. Обучить забыли или не захотели. На сайте ПАО «Сбербанка гордо заявлено [i]«Каждый сотрудник — лицо Сбербанка»[/i]  Ну если так… Какое-то оно очень неприглядное…[b](особенно в  [/b][b]отделении [/b][b]№9038/01339).[/b][b] [/b]