Отсутствие реакции на претензионное письмо по комиссии за выдачу кредита

27.09.2016 16:43
2685
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. В 2013 году взял ипотечный кредит в банке Российский капитал. С меня взяли комиссию за выдачу кредита. 4 августа 2016 года отправил претензионное письмо (В Санкт-Петербургский филиал, в Главный Московский офис и на электронную почту банка). Ждал ответа больше месяца (официальный срок ответа на претензию 30 календарных дней). Не дождавшись ответа от банка позвонил на горячую телефонной линии банка, где извинились и сказали, что претензия потерялась между отделами банка. Повторно звонил 17 сентября 2016 года, обещали в течение недели дать мне ответ. По истечении недели 26 сентября 2016 года опять звонил - ответ тот же: ждите неделю. Удивляет, что никакой обратной связи нет - просто тянут время, конкретно ничего не говорят, а только то что они создают комиссию по рассмотрению моей претензии, а за работу этой комиссии колл-оператор не отвечает. На мою просьбу дать письменный ответ о потере претензионного письма и увеличения срока рассмотрения -ответили ждите решения комиссии.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2016-09-30T17:13:02+03:00
Уважаемый Даниил Николаевич! Ваше письменное обращение было принято в работу в день его поступления в банк. Для подготовки полного и обоснованного ответа были сделаны запросы во взаимодействующие отделы. К сожалению, сотрудник, отвечающий за работу с Вашим обращением уволился и срок рассмотрения Вашего заявления затянулся. В данный момент ответ на Ваше обращение подготовлен и направлен Почтой России по адресу, указанному в письме. Так же Вы можете получить ответ в отделениях филиала «Санкт-Петербургский» Адреса офисов опубликованы на сайте банка www.roscap.ru Приносим Вам извинения за длительное ожидание и надеемся на понимание. С уважением, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 738
отзыва
1 719
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка