ЖАЛОБА

Я, Прусова Марина Анатольевна, 12 сентября 2016 года с 16-30 до 19-00 часов находилась в отделении банка ВТБ24, находящегося по адресу улица Новослободская дом 41. Мною вынимались деньги из банковской ячейки и переводились на счет в ПАО «Сбербанк», размер суммы 4 470 000 рублей (четыре миллиона четыреста семьдесят тысяч рублей). Меня обслуживал сотрудник отделения банка Айрапетян Тигран Вагинакович. Услуга перевода денег платная и я оплатила 3000 рублей (три тысячи рублей). Со слов сотрудника Айрапетяна срок зачисления денежных средств на расчетный счет получателя 2-3 рабочих дня, по истечении данного срока денежные средства на счет не поступили из-за допущенной ошибки сотрудника Айрапетяна в платежном поручении (не был указан получатель). На 5 день 16 сентября 2016 года, я обратилась в отделение ВТБ24 (Бульвар Дмитрия Донского дом 11), где сотрудником было составлено обращение в отделение банка ВТБ24 (улица Новослободская дом 41) о неправильно составленном платежном поручении. После отправки данного обращения в 19-00, я позвонила в ДО «ЦИК «Новослободский» ВТБ24 сотруднику банка и попросила оперативно отреагировать на составленное обращение и отправить в Сбербанк сообщение с уточнением получателя, так как через шесть дней денежные средства автоматом из Сбербанка возвратились бы в ВТБ24. В понедельник 19 сентября я поехала в Сбербанк, где мне сказали, что сообщение из ВТБ24 не пришло. Тогда я позвонила начальнику отдела ДО «ЦИК «Новослободский» ВТБ24 Акининой Светлане Юрьевне, и та сообщила мне, что изменения платежного поручения отослали, но так как эти данные идут через центральный офис, эта операция не быстрая, а нужно было успеть до 15-00 текущего дня. На мои беспокойства Акинина сказала: «Ничего страшного, деньги же не потерялись, приедете к нам в отделение, составите претензию, и мы снова отошлем их в Сбербанк». А это потеря времени. За 5 дней, что денежные средства не поступили на счет я потеряла около 3500 рублей-проценты (три тысячи пятьсот рублей) и потеряла бы еще. Потрачено время, нервы, деньги (разговоры с сотового телефона), проценты и все благодаря безграмотной, безответственной работе сотрудника Айрапетяна. Услуга по переводу денег, которую я оплатила, не была оказана должным образом и самое обидное, что передо мной даже не извинились по телефону ни сотрудники, ни начальник отдела, а из Сбербанка мне позвонили и сообщили, что денежные средства на счету. Вся эта ситуация подрывает доверие к крупнейшему банку РФ, где работают такие «горе» специалисты.  ПРОШУ: 1. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» статья 29, провести проверку по всем обстоятельствам, изложенным в настоящем заявлении и вернуть мне затраченные средства за не оказанную услугу перевода денежных средств – 3000 рублей (три тысячи рублей). 2. Привлечь к установленной-законом ответственности виновных лиц.  3. Провести разъяснительную беседу с установленными лицами с целью предупреждения подобных случаев. 4. Проинформировать меня в установленные законом сроки о результатах проведенной проверки и принятых мерах, направив официальное письмо от руководства ВТБ 24 по вышеуказанному адресу. Приложение: 1. Копия платежного поручения 2. Копия приходного кассового ордера на оплату услуги перевода   23 сентября 2016 г. ______________________ Прусова М.А.