Банк не соблюдает свои тарифы

Являюсь клиентом банка с картой МТС Smart Деньги и клиентом МТС с тарифом Smart. В соответствии с тарифом для того, чтобы абонентская плата за тариф МТС Smart не списывалась, нужно за календарный месяц потратить 10 т.р. по карте. В тарифах по программе МТС Smart Деньги есть исключения (mcc коды), операции по которым не учитываются в этом обороте. За август 2016 мной были совершены операции на сумму 10 097,57р. в полном соответствии с тарифами банка. Но вознаграждение (обнуленная абонентская плата за телефон) не было предоставлено. [b]11.09[/b] после списания абонентской платы и моего звонка сначала в МТС, затем в банк, оператор сказал, что не учлась операция с mcc 9399 ("Правительственные услуги, нигде ранее не классифицируемые" по справочнику mcc кодов) на сумму около 252,50р. После совместного с оператором изучения тарифов, оператор подтвердил, что произошла ошибка и по тарифу операция должна учитываться. Попросила ожидать исправления ситуации и зачисления списанных денег на счет телефона. [b]20.09[/b] деньги так и не были возвращены на счет телефона. Я оставил в ИБ претензию (№2028214) со ссылкой на звонок 11.09 (к сожалению, не знаю код обращения). [b]21.09[/b] мне позвонил другой оператор и сказал, что условия по карте не выполнены, т.к. мной совершены операции (учитываемые в обороте) на сумму около 4500р. В этот момент мне стало очевидно, что оборот по картам в соответствии с тарифом считается сотрудниками банка [u]вручную[/u]. На что я возразил, что в прошлый раз мы совместно с оператором уже это все считали. Попросил назвать операции, которые не были засчитаны банком. Оператор привел пример операции по оплате мобильной связи. На мое возражение, что такая операция должна учитываться в соответствии с тарифом, оператор долго спорил, затем пошел изучать тарифы. После этого сказал, что да, должна учитываться. Сказал, что пересчитает и мне перезвонит. [b]26.09 [/b]оператор не перезвонил, деньги не были возвращены. Вновь пишут претензию в ИБ. [b]28.09[/b] звонит оператор и уверяет, что операция с mcc 9399 в МТС банке не учитывается, такова стандартная практика. На мое возражение, что в тарифах об этом не написано (не указано в перечне исключений, п. 3.1.2 тарифа), оператор неоднократно ответил, что [b]тариф составлен некорректно[/b] (!) и там много чего еще не прописано. Также оператор сказал, что подобная операция не является покупкой товара или услуги. В результате оператор заверил меня, что вознаграждения мне выплачено не будет. Сухой остаток: [list][*]МТС Банк составляет некорректные тарифы с завлекающим содержимым![/*][*]МТС Банк не выполняет условия своих же собственных тарифов.[/*][*]МТС Банк рекомендует не руководствоваться тарифами, а звонить на горячую линию перед совершением любых операций.[/*][/list] Сухой остаток для меня: 10 000р. потрачены мной "впустую", баланс мобильного телефона ушел в минус.  Считаю несоблюдение банком своих же собственных тарифов вопиющим нарушением!