Приключения с ВТБ24

Примерно год назад (летом 2015) я открыл вклад сроком на полгода через ВТБ24-онлайн (далее для простоты - телебанк), у него планировались две пролонгации. В декабре, как и ожидалось, мне приходит СМС о том, что вклад пролонгирован. Я спокоен, вкладами я пользовался и раньше. Однако, уже в январе приходят проценты - 5 рублей вместо 5 тысяч рублей. Условия вкладов поменялись. В телебанке в новостях об этом написали, но вот я в нем не живу, захожу туда редко, поэтому в декабре я этого не знал. Банк, вместо того, чтобы сказать "внимание, условия вашего вклада изменились" пишет СМС "вклад пролонгирован". Ну что, ВТБ24 тихонько "нагрел" меня на 5 тысяч, ладно, чего уж, не велики деньги, да? Примерно тогда, в январе или феврале я захожу в телебанк с целью закрыть старый вклад и открыть новый. Закрываю и ... сюрприз! Новый-то я открыть не могу: Уважаемый клиент, мы для вашего удобства отменили старые и придумали новые мастер-счета! И хоть они ничем не отличаются от старых, все что вам нужно - это приехать в офис и бла-бла. Тут я бы хотел уточнить, что офис всего лишь один и находится в другой части города (г. Миасс, ул. Автозаводцев 20). У меня поездка в банк занимает более двух часов времени, не говоря о деньгах, нервах и прочем. Мне нужно выбирать день, время, отпрашиваться с работы, жертвовать личным временем, которого и так довольно мало, и всё прочее. Как итог, всё это затянулось на много месяцев. Не будем считать "недополученную прибыль", правда? Я же сам виноват. Хорошо. Только 16 июня я наконец-то добираюсь до офиса банка, открываю мастер-счет и скорее иду домой, наконец-то сделать то, чего желал вот уже полгода! Ну как бы ни так. До недавнего времени у нас был зарплатный проект, у меня осталась зарплатная карта со значительной суммой, которую я хотел (в январе, после последней зарплаты) перевести тоже на вклад, однако пока то-сё, в феврале срок действия карты закончился. Карта с суммой продолжала висеть в телебанке, а я ничего не подозревал, я же ее вижу, деньги на месте, все ок. Вдруг оказывается, в телебанке-то карта вот она, можно потыкать на нее, посмотреть, но переводы с нее я сделать не могу. У меня опять вклад накрылся. Ну да, я ж опять сам виноват, я же должен был знать, что не смогу распоряжаться своими средствами (не картой)! Оок, что поделать, 28 июня еду снова в банк, с паспортом, чтобы в офисе наконец-то разобраться и закрыть этот вопрос. Здесь уже чуть подробнее. Во-первых, в прошлые года никогда не было таких долгих очередей как в этом. Столиков много, посетителей мало, но 20 минут мы ждали. Во-вторых, все 6 с лишним долгих лет, что мы были вашими клиентами, мы приходили с женой по одинаковым вопросам, брали один тикет на двоих и никогда ни у кого вопросов не возникало. В этот раз, когда вопросы жены решили, я говорю: "Мне то же самое". На что оператор говорит: "Так не делается, мы обслуживаем по одному клиенту по одному талончику". Да вы серьезно что ли??? "Среднее время обслуживания одного талона"? Вот это отношение к клиентам! Может на каждый вопрос по талончику брать и очередь отсиживать, чтобы вам статистику не портить? Вы для кого работаете, для себя или для клиентов? Но ладно, что уж я, мне сделали скидку - так и быть, можно не брать талончик, раз я уже пришел. Так-то мы закрывали все карты, которые у нас были, и когда мою карту закрыли, и я уже был готов сказать о проблеме с деньгами на заблокированной карте, оператор ... просто молча ушла. "Ни здрасте, ни досвиданья". И вот мы такие сидим и думаем, а что собственно происходит? Нам ждать? Или идти брать еще талончик? Классный сервис! И вот, ура, через ТРИ с половиной минуты она приходит. - А у вас еще какой-то вопрос? - У меня осталась заблокированная карта с деньгами, и я не могу с ней ничего сделать. - Нужно заказывать новую. - Мне не нужна карта, мне нужно просто перевести деньги на мастер-счет. - С заблокированных карт перевести деньги невозможно. Закажете, ее выпустят, снимите деньги с карточки. - Это платно будет? - Ну это же зарплатная карточка - бесплатно. - Но у нас уже нет зарплатного проекта. - Других вариантов я вам предложить не могу. Что это как не издевка? Как это я не могу распоряжаться своими деньгами? Зачем мне навязывают карту? Есть специальная статья 859 ГК РФ, но работники банка о ней, видимо, не в курсе. Я больше скажу, их стандартные бланки на закрытие карт, как оказалось, поддерживают эту возможность. В итоге мне пришлось еще раз съездить в офис, еще раз объяснить оператору, что МОЖНО деньги с карты перевести на мастер-счет. Вроде разобрались. Ха-ха, только история на этом не заканчивается. Дней через 11 (15 августа), когда я нашел время зайти в телебанк, я вижу, что да, сумма с карты исчезла и ... всё, она просто исчезла и нигде не появилась! 500 тыр просто рраз - и нету! Звоню 8-800, разбираемся, в итоге мне-таки подтверждают то, что я вижу сам, но "помочь ничем не можем, идите в свой офис". Звоню в офис, говорю, что за фигня! Закрывал карту, деньги ушли и не пришли. И опять мне рассказывают историю, что при закрытии карт деньги получают в кассе. Но, слава богу, нашли моё заявление и перевели мне, наконец, мои деньги. Сколько, говорите, по закону срок, 7 дней? Просто профессионалы своего дела работают в нашем офисе. Пока не пнешь... Естественно, я писал обращения в техподдержку банка (CR-2399020, CR-2409385), но вся суть их ответов: * читай правила; * не обязаны; * информация доведена до сотрудников; * не знал, что карта была перевыпущена и потому не получил - надо было читать правила, там всё написано (хотя эти правила за несколько лет поменялись, и которые выдавали мне - уже совсем не те, не говоря о том, что надо еще в них разбираться, какой у тебя там тип карты из того длинного списка), а слать смс мы не обязаны (хотя раньше всегда слали избыточное их количество по этому поводу); * талоны надо брать на каждого человека. То есть, банк ничего не нарушил. Но сей рассказ не о нарушениях (о них в другой раз), а о том, какой отличный стал сервис. Надеюсь больше с ним не сталкиваться.