Не установлено место выдачи карты после перевыпуска

В октябре 2015 года, находясь в декретном отпуске, в связи со сменой фамилии я обратилась в отделение ПАО Сбербанк, расположенное по адресу г. Барнаул, ул.Павловский тракт, 132, для замены зарплатной карты. В последствии карта с новыми данными мною получена в данном отделении банка. Срок действия карты сентябрь 2016 года. 15 сентября 2016 года, посредством телефонного звонка, я обратилась на горячую линию ПАО Сбербанк. Сотрудники колл-центра пояснили мне, что я могу получить новую карту (с новым сроком действия) в том отделении банка, в котором ранее была получена карта, то есть по адресу г. Барнаул, ул.Павловский тракт, 132. 21 сентября 2016 года я еще раз позвонила на горячую линию Сбербанка для уточнения вопроса о выдаче карты, вновь получив информацию о том, что карта будет выдана мне именно в том отделении, куда я обращалась ранее, также мне посоветовали приехать в отделение 28 сентября 2016 года. 28.09.2016г. я приехала в отделение ПАО Сбербанк, расположенное по адресу г. Барнаул, ул.Павловский тракт, 132. Сотрудник банка (окно №7) на мою просьбу выдать мне новую карту сообщила следующее: "Вашей карты в данном отделении нет. Вам нужно обращаться в другое отделение банка." В какое конкретно отделение и по какому адресу оно находится мне не сообщили.   Я пояснила сотруднику, что неоднократно уточняла на горячей линии куда конкретно мне нужно обратиться за получением карты и сотрудники мне назвали именно это отделение, так как карту я получала именно в этом офисе! Однако, сотрудник банка вновь мне повторила, что карты моей в их офисе нет. Выйдя из офиса банка, я позвонила на горячую линию с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и сообщить мне в какое отделение мне необходимо обратиться за получением карты. 25 минут я была на линии с оператором, который в последствии сообщил мне что с этим вопросом я должна обратиться к своему работодателю! Я пояснила оператору, что на сегодняшний момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и не работаю и каким образом мой работодатель может мне предоставить информацию о месте выдачи новой карты? На что оператор мне ответил, что это вся информация, которую он готов мне предоставить. Резюмируя вышесказанное - на сегодняшний момент я не обладаю информацией где мне получить банковскую карту и в какое конкретно отделение мне нужно обратиться. 30.09.2016 года срок действия карты истечет. Я и мой годовалый ребенок останемся без денежных средств! Считаю данное событие грубейшим нарушением моих гражданских и конституционных прав и свобод. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации во избежании негативных последствий для Вашего банка.