Некорректная работа сотрудника

28.09.2016 21:14
3390
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Хочу оставить негативный отзыв о сотруднике банка по адресу город Тула, пл. Крестовоздвиженская д.1. Хочу оставить жалобу на сотрудника банка Л-ну П.С. Обратился в банк 17.08.2016 года, написав претензию в банк о несанкционированных списаниях денежных средств с моей карты в размере 650 000 руб. 10.08.2016 года мошенниками. В претензии сотрудник банка указал неизвестный мне счёт для возврата денег убеждая, что это номер счета моей карты. Так же сотрудник банка в бланке обращения ошибся в сумме списаний мошенников, на одной странице указала правильную сумму, а на другой 700 000, кроме этого прописала неправильную дату списания денег мошенниками от 08.08.2016 года. Номер обращения 160817 0802 8388300/1.  Кроме этого, в просьбе моей о написании заявления по форме (МПС) на чарджбек сотрудник банка отказала мне, сославшись на то, что я могу лишь оставить заявление о спорной транзакции по форме банка. Прошу вас разобраться в данной ситуации, а также помочь мне в исправлении ошибок сотрудника банка в обращении, так как деньги украдены не малые и срок рассмотрения продлён уже до 60 дней. Каким образом теперь я могу исправить данные для дальнейшего решения моей проблемы о возврате денежных средств? И могу ли я написать дополнительное заявление по форме чарджбек в своём отделении банка? Заранее спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-12T09:15:47+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в банке. Мы провели проверку отделения и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов обслуживания. В отношении сотрудника, который вас обслуживал, были приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. Что касается вашего обращения, по нему проводится проверка. Ответ вам будет предоставлен тем способом, который вы указывали при оформлении обращения. Уточнять статус рассмотрения обращения можно в контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка