Качество обслуживания

14.09.2016г. мною в отделении банка был оформлен перевыпуск зарплатной и кредитной карты. Через пару часов зайдя в интернет-банк обнаружил, что зарплатная карта заблокирована, а кредитка активна. Реш ил подождать и на следующий день зайдя в моб. приложение вижу у дебетовой(зарплата) новый номер карты и статус подлежит выдаче, а кредитка осталась без изменений, даже совершил по ней пробный платеж, который был выполнен. Т.к. с зарплаты высчитывают кредит, а по срокам перевыпуска до даты платежа решил перевести списание кредита на сбер. счет. Обратился в тоже отделение, где был оформлен перевыпуск карт, написал заявление и т.к. менеджер был тот, кто и принимал мои заявления на карты, задал ему вопрос почему кредитка активна и по ней проходят платежи и не отображается новый номер, как у дебетовой. Ответ: "Я не знаю, может потому что кредитный продукт". Заподозрив неладное звоню на горячую линию узнать судьбу своих карт оказывается, что дебетовая успешно перевыпущена и отправлена в отделение, а кредитка активна и перевыпуск по ней не заказан. Было создано обращение от 26.09.2016г. о некорректной работе отделения. В срок 5 дней Сбер не уложился, продлили до 15 рабочих дней, ответ пока не получил. Было предложено через горячую линию Сбербанка оформить перевыпуск кредитки, что и было сделано. Оперативно через пару минут карта была заблокирована, а на следующий день появилась под новым номером со статусом " подлежит выдаче". 29.09.2016г. зарплатную карту получил, задал вопрос другому сотруднику банка о судьбе заявления на перевыпуск кредитки, которая была успешно порезана на три части, ответа нет. Не знал, что перевыпуск можно оформить через горячую линию банка, не выходя из дома, а то оформил бы перевыпуск дистанционно. Вот такие проблемы возникают в работе Сбербанка!

Сегодня 07.10.2016 получил свою кредитную карту, по которой был оформлен перевыпуск. Небольшая ложка дёгтя не испортила бочку с медом, будем сотрудничать и дальше с данным отделением, всем родным и знакомым буду рекомендовать это отделение. Повторюсь, но от работы данного отделения остаются только положительные эмоции, Всем спасибо!