Введение в заблуждение

Добрый день! Опишу хронологию событии. 29 июля 2016 года я пришла в Совкомбанк открывать вклад "Максимальный доход" под интересный процент в отделении по адресу г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д. 117. После очень долгого оформления договора вклада сотрудницей банка Б-ой С.А. меня направили внести наличные в кассу, при этом не вернув паспорт. При возвращении к сотруднице уже шло оформление кредитной карты, на что мне было сообщено, что ко вкладу предусмотрена выдача карты "Бумеранг" с бесплатным обслуживанием, а так же, что я могу данной картой воспользоваться как для внесения наличных на вклад, так и снятия процентов и самого вклада при закрытии. Я сперва отказалась, но мне сообщили, что она идет в обязательном порядке. На мои вопросы про возможность открытия дебетовой карты ко вкладу я услышала отрицательный ответ, хотя это сейчас обычная практика. То есть, налицо навязывание кредитного продукта. Данных о тарифах предоставлено не было. И в договоре потребительского кредита про снятие наличных информация отсутствовала. 11.08.2016. при помощи обозначенной выше карты было произведено пополнение через банкомат. Банк сам перевел внесенные средства на счет депозита. Тут все хорошо. Сервис! Но при этом сотрудница Мини-офиса №143 начала активно навязывать пенсионную программу банка. 28.08.2016 вклад пролонгировался на месяц и вот, по окончании месяца, 28.09.2016 я решила закрыть вклад по сроку. 25.09.2016 я позвонила в банк по телефону 8-800-1000006 заказать сумму (такой порядок указан в договоре для сумм более 200 тыс.), на что сотрудник банка мне порекомендовала закрыть вклад самостоятельно, предварительно идентифицировав меня по паспортным данным. Мной была уточнена информация о возможности перевода средств со вклада на имеющуюся у меня карту, на что сотрудница банка ответила утвердительно, сказав, что единственное ограничение - это снятие единовременно лишь 40 000 рублей. То есть, сотрудница видела мои счета и тем не менее сделала такую рекомендацию, не упомянув о возможной комиссии. 28.09.2016 сумма вклада с процентами была переведена на счет выданной со вкладом карты. Придя в Мини-офис №143 я повторно у сотрудницы банка уточнила информацию о возможных комиссия, на что получила ответ "с Бумеранга без комиссий люди снимают, ну попробуйте". И я произвела операцию снятия наличных в максимально возможной сумме для банкомата - 38 500,00. При этом сотрудница банка параллельно пыталась выяснить при помощи калькулятора и данных об остатке средств взимается ли комиссия. Когда я получила сумму, и так же сосчитав подобным образом взимается ли комиссия, от сотрудницы банка я услышала, что "комиссии нет, продолжайте снимать", хотя по факту было очевидно - комиссия снята со счета. После моего протеста о том, что комиссия взимается, причем в немалом размере, сотрудница банка быстро удалилась, не дав комментариев. Я позвонила на горячую линию и только тогда мне сообщили, что при любых (даже не кредитных) расходных операциях (снятие, перевод) взимается комиссия в размере 4,9%, тем самым полностью перекрывая полученные проценты по вкладу. То есть я теперь не могу получить свои же денежные средства без комиссии. Остаток пока завис на кредитной карте, неоднократно превышая кредитный лимит. Просто тратить данную сумму на покупки мне придется не один месяц. Налицо обман и неоднократное введение в заблуждение сотрудниками банка!!!