Недобросовестная работа менеджера

24.09.2016 решили с супругой воспользоваться услугой "товары в рассрочку" в магазине М-Видео. После прочтения пакета документов, который менеджер предоставил нам для оформления кредита, я попросил исключить страховку из суммы кредита, на что менеджер ответил мне, что не решает вопрос по страховке, а решение по наличию или отсутствию страховки по продукту приходит из Банка автоматически и в нашем случае страховка включена в кредит. Менеджер посоветовал нам "поступить как делают все" - взять кредит со страховкой, а потом, в течение 2 недель, от нее отказаться.   Впоследствии, в разговоре со специалистами телефонного центра я выяснил, что менеджер в общении с нами "слукавил" и по сути выдал продукт добровольного страхования как обязательное. В тот же день я позвонил в телефонный центр и оставил обращение по отказу от страховки. Обращение было принято и через 2 дня пришло уведомление о положительном решении данного вопроса. Для направления суммы страховки в счет частичного досрочного погашения пришлось ехать в ближайшее отделение Альфа-Банка. Где нас уведомили о том, что сумма спишется только в дату планового погашения (24.10.2016). Большая просьба: 1. Дать оценку действиям менеджера ТП, который оформлял кредит (№F0LDGR10S16092408836)  2. Исключить из системы мотивации оплаты труда менеджеров в магазинах продажу страховок, по которым в течение 5 дней приходит обращение клиента об отказе. Для того, чтобы по сути фиктивные продажи не были предметом заинтересованности менеджеров, а клиенты не тратили свое время и деньги на отказ от страховки. 2.   Возместить сумму процентов по кредиту с суммы страховой премии за период с 29.09.2016 по 24.10.2016 (период, который сумма будет находиться на текущем счете до момента направления ее в счет погашения по кредиту).