"Пара вопросов" или сцена в двух действиях

Пролог. Предыстория: являюсь держателем кредитной карты данного банка, выданной мне по им спец. предложению (ТП-1).  Сцена 1. Сумма установленного лимита невелика, вследствие чего пользуюсь ей для бытовых покупок. Сразу при получении был установлен лимит на снятие наличных средств в 2 рубля. Сумма задолженности в текущий платежный период составляла 1 040 руб с учетом грейс периода или 1 351,45 руб - общая. 28.09.2016 в 22:28  посредством СБОЛ перевёл сумму общей задолженности в сумме 1 351,45 руб. на счёт данной кредитной карты. Так как зачисление на кредитную карту происходит через какое-то время, спустя какой-то промежуток времени получил смс о зачислении на счёт. Но! Сумма доступного остатка отличалась от той суммы, что должна быть на 853,23 руб. Открываю СБОЛ , в " мои карты" - сумма верная, "кредитный лимит"- сумма верная, "доступный остаток" - сумма меньше на те же 853,23 руб. Далее, звоню на горячую линию (28.09.2016 в 23:26 ), сотрудник поддержки просматривает данные и говорит, что вероятно имел место какой-то сбой, он видит всю сумму корректно, проблем нет, а те проблемы, которые вижу я, решаться завтра при перезагрузке данных. Ок. Сцена 2. Сегодня, вспомнив о проблеме, я зашёл в СБОЛ и вижу, что проблема никуда не ушла. Опять набираю на горячую линию, объясняю суть проблемы, жду какое-то время и далее сотрудница говорит мне, что видит разницу, что кредитный лимит у меня один, а доступная сумма иная.  - Вероятно, Вы обратились в банк и подали заявку на снижение кредитного лимита, нужно обратиться в любое отделение банка, написать заявление и вам восстановят доступный остаток, - сказала мне она.  - Я никуда не обращался, - ответил я, - и я хотел бы знать, что это за странная сумма в 853,23 руб и как образовалось данное расхождение в цифрах? Причиной моего беспокойства являлся тот факт, не останусь ли я в итоге вообще должником. - Я не знаю и не могу узнать как образовалась данное несовпадение, может быть кто-нибудь из менеджеров вам уменьшил доступный остаток, - вежливо ответила мне  девушка, чем вызвала у меня искреннее удивление и вопрос, являются ли они банком вообще.   - Иными словами любой менеджер может регулировать вопросы данного характера, без каких-либо указаний и уведомлений? - спросил я.  - Вы же обращались в банк с заявлением о лимите снятия наличных, вот наверное это и есть результат, который вы наблюдаете у себя в СБОЛ, - выложила она ее очередную версию происходящего, - так что идите в любое отделение и пишите заявление, объяснив на месте проблему, или пусть они нам позвонят - и все сделаем.  Мои объяснения по поводу того, что я ни с каким заявлением не обращался, кроме как при получении карты установил лимит на снятие в 2 руб, и как вообще соотносятся установленный лимит на снятие в 2 рубля и уменьшение доступного остатка на сумму в 853,23 руб девушку абсолютно не интересовали. К слову, в предыдущие разы после пополнения ВСЕГДА доступный остаток изменялся и был верный, что в принципе логично. Устав от потока бессвязной и разноречивой информации я ещё раз спросил, точно ли я ничего не должен, на что получил ответ, что ничего не должен точно (в правдивости которого, кстати, я имею все основания сомневаться), взял внутренний номер консультанта и отправился писать этот отзыв.     Эпилог. Очень бы хотелось получить ответы на вопросы:: 1. Я точно ничего не должен?! 2. Что это было и возможно ли доступный остаток привести в нормальное состояние без посещения отделения? P.S . Внутренний номер 43717, время звонка указано выше.