Часовые очереди и неумение операционистов работать с клиентами

30.09.2016 16:16

5503

Оценка

Отзыв проверен

Продолжаем историю: пишу прямо из отделения банка. Не считая того, что мне не предоставили вменяемый ответ на претензию и вообще ничего не сделали для изменения порядка работы: 1. Положенную мне дебетовую карту делали не 1 неделю, а 18 дней - смс с приглашением подойти в банк я получил только 27 августа. 2. Сегодня подхожу, имеем опять безобразную работу операционистов в отделении на Октябрьской улице: - нет никакой нормально организованной очереди, люди мечутся между двумя залами, никто не знает какие операционисты кого обслуживают. - в 16.00 (я специально подошёл не в пиковое обеденное время, а в 15.30) - операционистка после того как я отстоял своё время - обслуживает вперёд меня двух человек - одного, потому что он подходит с пачкой долларов в руках, другую - стоящую за мой нервную даму - потому что дама пищит "кольцо уже стоит, уже пробки везде!" и операционистка "карту выдавать долго!" - я не понял, у вас что, даже соблюдать очередь не умеют? - прошу операционистку решить вопрос, напоминаю ей, что я уже писал жалобу большую и руководитель отделения просил меня подойти вообще-то сразу к нему, когда я буду в отделении. Ответ: "начальник уехал на встречу, сотрудника нет, вернётся с обеда - всё сделает, выдаст карту, у нас карты выдают в первом зале - сидите на стуле, ждите" Час - чтобы заказать дебетовую карту, час - чтобы её получить. И это клиенту, который платит вам 10млн рублей процентного дохода с 5-миллионной ипотеки.

Банк ТКБ

2016-10-07T12:17:32+03:00

Уважаемый artemn77! Спасибо за отзыв. Разрешите предоставить наши комментарии. Подписав заявление на выпуск банковской карты ТрансКапиталБанка, Вы согласились с условиями Единого договора банковского обслуживания. Договор является публичным и размещен в электронном виде в открытом доступе на нашем официальном интернет-сайте в разделе «Личные финансы» / «Операции» / «Единый договор банковского обслуживания». Согласно п.3.4 Приложения 5 данного договора срок рассмотрения Банком заявления клиента на банковское обслуживание и принятия решения о предоставлении ему карты составляет не более пяти рабочих дней с момента подачи клиентом данного заявления. Вместе с тем Банк предоставляет клиенту карту не позднее десяти рабочих дней с даты принятия положительного решения о ее предоставлении (п.3.6 Приложения 5 Единого договора банковского обслуживания). Таким образом, заказанная Вами 10.08.2016 банковская карта была своевременно изготовлена и доставлена Банком в выбранный Вами офис. Касательно второй части Вашего отзыва. Ранее нами уже были приняты меры для уменьшения очередей в дополнительном офисе «Сущевский Вал», на текущий момент мы продолжаем активно работать в данном направлении. Сожалеем, если Вы испытали неудобства. Мы делаем все возможное, чтобы сотрудничество с Банком было максимально комфортным, и продолжим стремиться к этому и дальше. С уважением, ТрансКапиталБанк.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

365

отзыва

363

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Хороший сервис user-816924542470 22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по...

Банк ТКБ

Быстрое обслуживание user-473925543445 Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва...

Банк ТКБ

Открытие вклада user-806625411673 Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных...

Банк ТКБ

Оформление карты user-559323075918 Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна...

Банк ТКБ

Отзыв об офисе обслуживания user-378825405093 Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель...

Банк ТКБ

По вкладу user-40046910632 04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по... Читать полностью

22.06.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

22.06.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных... Читать полностью

05.06.2026

Оформление карты

Оценка 5

Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна... Читать полностью

05.06.2026

Отзыв об офисе обслуживания

Оценка 5

Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель... Читать полностью

04.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026