По ошибке банка вместо закрытия был пролонгирован вклад

Хронология событий примерно следующая. 28.09.2016 я оставил заявку на закрытие вклада по окончанию срока вклада (окончание срока вклада 30.09.2016), получил СМС сообщение о принятии заявки. 29.09.2016 я оставил заявку на увеличение максимальной суммы межбанковского перевода до суммы вклада, получил ответ от банка по электронной почте, что вопрос будет решен до 12 часов 30.09.2016. 30.09.2016 нем пришло смс о том, что вклад был пролонгирован.  Так как находился на работе и не было возможности отвлечься на долгий телефонный разговор с озвучанием личной информации в присутствии посторонних людей, то оставил поручение на срочное закрытие пролонгированного без моего согласия вклада через чат в мобильном банке. Сотрудник банка не вник в суть моей проблемы (в этом частично моя вина, так как я не смог сразу ясно изложить свою претензию к банку и не смог активно следить за чатом), в своих ответах сотрудник банка совершал фактические ошибки, составил заявку на досрочное закрытие вклада на 01.10.2016 (что я мог бы сделать и сам через интернет банк), "по вопросу вклада составил обращение".  Далее последовала переписка в чате с другим сотрудником, который обещал решение вопроса об увеличении лимита к концу рабочего дня и пообещал "ускорить" решение вопроса о закрытии вклада.  Далее последовал пропущенный мною звонок сотрудника банка. Перезвонить смог только через 90 минут, сотрудник коллцентра сообщил, что при необходимости мне перезвонят.  Уже вечером направил на электронную почту банка письмо, где просил предоставить ответ о том, когда будет решена данная проблема. В ответ получаю укор, что я пропустил звонок сотрудника банка и что им требуется "мое подтверждение" на закрытие вклада. Тот факт, что я уже в течении 72 часов через различные каналы связи прошу закрыть вклад по окончанию срока и вернуть мне мои деньги, то, что вклад был пролонгирован без моего согласия по ошибке банка, сотрудниками банка дружно игнорируется, им требуется "мое подтверждение" на закрытие вклада и исправление своей ошибки. В общем, на данный момент, я так и не получил извинения от представителей банка, не продвинулся в решении проблемы, не получил объяснений почему вклад был пролонгирован. Я в шоке от низкого качества работы дистанционного банка через дистанционные каналы связи, от отсутствия у сотрудников банка должностных компентеций для срочного решения проблем возникших из-за ошибок банка, от нелепых требований сотрудниками банка "моего подтверждения" закрытия вклада, когда я уже как минимум 4 разным сотрудникам изъявил требование о закрытии вклада.  Вопросы о компенсации упущенной выгоды просто игнорируются.