Завис банкомат и нежелание сотрудников вникать в проблему клиента

30.09.2016 попыталась положить на зарплатную карту 5000 рублей с целью пополнения через интеренет банк накопительного счета до суммы в 350000 (последний день месяца), дабы быстрее перейти к увеличению процентной ставки на счете. Банкомат завис на 7 минут, вернув при этом деньги, но не карту, после чего, не отходя от банкомата, позвонила в службу поддержки, где молодой человек посоветовал заблокировать карту и ждать инкассации, которая состоится через неделю, а потом еще через 2 рабочих дня (с выходными, как минимум 11 дней) ее переправят в отделение на Невский. Я сказала, что нахожусь в банке и буду писать претензию, на что сотрудник ответил, что раз я в банке, то можно сразу вернуть карту. Обратилась в банк к С. Светлане Игоревне, достать карту она не смогла, ответив, что та уже провалилась. Далее на мои вопросы почему по вине банка я должна ждать столь длительный срок, сотрудница банка отвечала, что не она виновата, виноват банкомат, причем не в очень приятном тоне. Звучало так, что я обращаюсь к ней как к личности, а не как к сотруднику банка. Оставила претензию, ушла. Далее позвонила в техподдержку заблокировать карту. Здесь хочу отметить компетентность сотрудницы (к сожалению, не знаю ее имени): при блокировке она попыталась выяснить мои проблемы, поняла, что я не хочу оставаться без зарплаты, посоветовала не блокировать карту и просто перевести деньги, как только они придут с зарплатной карты на мастер-счет. Почему это не могла сделать С.Светлана Игоревна? Неужели ее компетентность ниже оператора call-центра? До недавнего времени мне очень нравился банк ВТБ24 и 20-процентную часть зарплаты хотела переводить на ВТБ, но в последнее время слишком много недоработок: то пароль к интернет-банку дают, который вызывает техническую ошибку, с которой сразу не могут разобраться и нужно идти в офис за новым паролем, то смс-информирование отключили, исправив ошибку с паролем (для этого снова пришлось топать в офис), карту выпустили на два дня позже начала месяца, хотя я звонила за месяц и говорила, что у меня заканчивается срок действия карты. Появилось желание сменить банк, тем более, что на работе есть выбор как минимум из 3-х банков. Но независимо от моего дальнейшего решения продолжать сотрудничество с банком или нет, хочется отметить следующие ошибки банка, может банк примет их к сведению и улучшит обслуживание клиентов: 1. Когда первый раз разговаривала с сотрудником техподдержки и называла номер банкомата, почему он сразу не увидел, что банкомат находится в банке и можно обратиться к сотрудникам? Ведь тогда можно было бы успеть извлечь карту. 2. Нежелание сотрудницы банка постараться решить проблему клиента, разъяснить то, что смогла сделать сотрудница колл-центра. Считаю это некомпетентностью. 3. До сих пор не понимаю, почему по вине зависшего программного обеспечения банка, я должна ждать 11 дней, а затем еще и куда-то ехать за картой. Ну перевыпустите карту за свой счет тогда, если уж других решений нет.