Выпустили не ту карту

Раньше было очень хорошее обслуживание, консультанты были более профессиональны и подготовлены. А сейчас видимо все на потоке, клиентов итак много. Я раньше была лояльным клиентом банка, у меня ипотека, все всегда было нормально, решила так как банк хороший, перейду с зарплатой к ним. Меня интересовала дебетовая карта с кэш-беком, о чем я девушке говорила несколько раз. Она меня поняла, очень доброжелательно и подробно все рассказала, наобещала с три короба, что можно и карту для погашения ипотеки закрыть, и все сделать. Ну я радостная заказала карту и жду. Через 2 недели прихожу за ней. Молодой человек смотрит мой паспорт, я горю так и так, должна была прийти дебетовая карта с кэш-беком золотая. Он сначала сказал, нет эта не та карта, я повторила, что заказывала карту с кэш-беком, он долго смотрел в компьютере. И вот тут мне надо было усомниться, почему он так сначала сказал, что карта другая, ЕМУ БЫЛО ПРОСТО ЛЕНЬ мне объяснять, что пришла ДРУГАЯ карта, ПРОСТО ЛЕНЬ, по нему это было видно. Я всегда всех сотрудников сферы обслуживания стараюсь поддерживать, ставлю им всегда 5-ки в оценке и ему поставила, а видимо зря. Он сказал, да пришла дебетовая карта, взял и принес. Также объяснил, что закрывать ипотечную карту нельзя, так как если я так буду погашать - будут просрочки, получается, та сотрудница не знала этого, а наобещала. Я карту получила, прихожу на работу, еще раз читаю преимущества и тут замечаю, что дизайн у карты другой, не такой как на сайте, это оказалась ДРУГАЯ карта с дурацкими бонусами, которыми мне вообще не нужны! Сотрудник, которая выдавала, видимо специально, чтобы выполнить планы выдала мне бонусную карту без кэш-бека, за которую еще платить надо! А сотрудник, который выдавал, поленился сказать, что это другая карта, чтоб я не отказалась от нее. Ну либо они все НАСТОЛЬКО некомпетентны, не знаю даже, что хуже. Я написала жалобу в банк, попросила, чтоб мне перевыпустили карту, которую я хотела изначально, МНЕ ОТКАЗАЛИ, мол я все подписала. Да сама виновата, надо было читать, смотреть, помнить, как карта выглядела на сайте. Но у сотрудников видимо столько клиентов, или у них такие высокие планы, что им ВСЕ РАВНО на клиентов. Я сделала вывод, что банк превратился в очередную коммерциализированную контору. ВНИМАТЕЛЬНО читайте и смотрите, что берете везде, а мне придется закрывать карту и ПЛАТИТЬ больше тысячи рублей за ХАЛАТНОСТЬ СОТРУДНИКА БАНКА.