Блокировка карт и ипотека

В субботу, 27 августа, со мной произошло неприятное событие - у меня украли кошелек. Обнаружив пропажу практически сразу, я стала обзванивать все банки для блокировки карт. Так вот, во всех банках, услугами, которых я пользуюсь, робот сразу предлагает заблокировать карту (1-ый пункт в меню), у ВТБ первый пункт в меню - узнать баланс. Видимо, с точки зрения банка это важнее... В этот день единственная карта, с которой у меня смогли украсть деньги была именно карта ВТБ, по остальным картам у воров это не получилось сделать, как это получилось по карте ВТБ, с учетом того, что пинов не было никаких приложено, написано и т.д., для меня остается загадкой... Так вот, возвращаясь к процессу блокировки карты: дозванивалась до ВТБ и выслушивала робота я минут 7 - в это время у меня снимали деньги, попросила у оператора заблокировать кредитную карту срочно в связи с кражей, на что услышала: "Вы у нас привилегированный клиент, переключаю Вас на линию для ВИП клиентов"... и еще 2 минуты музыки... видимо ВТБ считает, что обворовавшим клиентов с пакетом "Привилегия" нужно дать больше времени. Попросила заблокировать кредитную карту. Мне заблокировали все карты, решила забить - все равно ими особо не пользуюсь. 27 сентября как обычно перевела деньги по ипотеке (их нужно перевести до 28-го), 27 сентября же в 21.15 получила СМС, что деньги в банк поступили. Однако в воскресенье 2 октября мне стали поступать звонки и смс о просрочке по ипотеке. Позвонила в банк - банк подтвердил, что деньги поступили вовремя, но сотрудница сказала, что у них есть трудности со списанием, т.к. карта заблокирована и мне нужно прийти в отделение, чтобы разобраться, сама она решений не видит. Я озадачена: деньги внесены вовремя, банк меня заваливает СМС о просрочке, угрожает передать данные в БКИ и требует еще, чтобы я пришла для разборок в отделение (я нахожусь в командировке), подтверждая, что деньги они получили! Кроме того, девушка по телефонной линии предложили мне внести сумму повторно - может быть она спишется, а иначе они будут считать просрочку. ВТБ, настройте роботов нормально, чтобы люди могли заблокировать нужную карту вовремя, задумайтесь над своими процессами, в конце концов! Почему клиент, своевременно произведший оплату еще вам что-то должен, потому что у вас что-то там не получается? Спишите, наконец, деньги, полученные Вами от меня еще 27 сентября и прекратите упоминать слово "просрочка" (у меня их нет).