Единая политика банка или...

03.10.2016 11:14

2413

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. Я являюсь давнишним и лояльным клиентом Банка Москвы. До 2014 г. была зарплатным клиентом Банка Москвы. Суть моей жалобы: в период с 29 по 30 сентября 2016 г. меня разыскивали сотрудники колл-центра ВТБ Банка Москвы для того, чтобы сообщить о том, что им приятно работать с таким ответственным клиентом, как я. После чего мне предложили получить макси-кредит на сумму 450 т.р., которым я смогла бы погасить предыдущий кредит наличными, а остальные денежные средства в размере 192 т.р. получить наличными. Минимальный платеж был меньше, чем тот, который я оплачиваю на сегодняшний день, что меня полностью устроило. Однако, сотруднице колл-центра я объяснила, что региональные отделения ВТБ Банка Москвы не соглашаются выдавать кредит БЕЗ СТРАХОВКИ, пусть он и одобрен Головным отделением Банка. Цитата: "Москва наодобряет, а мы потом расхлебываем".Что имеют ввиду, говоря подобное, постоянным и добросовестным клиентам Банка, сотрудники Северо-Осетинских отделений - мне не понятно. Насколько мне известно, страхование кредита - УСЛУГА ПОЛНОСТЬЮ ДОБРОВОЛЬНАЯ. Но объяснить это в отделении, находящемся в г.Владикавказ, по ул.Тельмана, 17, НЕВОЗМОЖНО. В итоге, потратив, в очередной раз, свое личное время на пустые препирательства в местном отделении Банка, отказавшись страховать макси-кредит и платить за это из 192 т.р., мне предложенных, 177 т.р. за страховку, своим предодобренным макси-кредитом, я так и не воспользовалась. ПРОШУ повлиять и посодействовать в данном вопросе.

ВТБ

2016-10-05T10:05:20+03:00

Добрый день, уважаемая zxcvb6624! Благодарим Вас за обратную связь по качеству обслуживания в нашем офисе. Вниманию клиентов в настоящее время предлагается специальная Программа добровольного страхования клиентов. Преимуществами Программы страхования является возможность получения комплекса услуг по страхованию, позволяющего снизить риски заемщиков потребительских кредитов, связанных с невозможностью погасить задолженность в силу определенных обстоятельств. Такая защита сегодня позволяет многим не только чувствовать себя увереннее, но и является проявлением заботы о близких застрахованного. Следует отметить, что участие в Программе страхования не является условием получения кредита. Добровольное присоединение к Программе осуществляется на основании отдельного заявления клиента, оформить которое возможно как при заключении кредитного договора, так и в период его действия. Ваше обращение передано руководителю Дополнительного офиса «Северный» с целью проведения служебного расследования. По результатам с Вами связался представитель Банка для назначения встречи с целью урегулирования вопроса. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства. С уважением, Инна Давидова.

zxcvb6624

2016-10-04T13:45:53+03:00

Как постоянный и добросовестный клиент Банка, хочу выразить благодарность отделению, расположенному в РСО-Алания, г.Владикавказ, по адресу: ул.Тельмана,17, а именно Руководителю отделения Ботоеву Гураму Сергеевичу, а также сотруднику Фардзиновой Залине, за высокий профессионализм и умение работать с клиентами. Не все обладают умением из конфликтного клиента сделать клиента лояльного, вникнув в ситуацию и попробовав найти оптимальное решение и для Банка и для Клиента. Вы этим умением обладаете в полной мере, за что и хочу сказать Вам большое спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,22

средняя оценка

36.07%

решено проблем

15 762

отзывов

15 619

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Благодарность за понимание и помощь

Благодарность

Благодарность сотрудникам банка

Отзыв

Благодарность

Консультация

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру