Расторжение договора страхования в период охлаждения

История моя началась в 2015 году, когда мы решили купить квартиру. Подал документ в ВТБ24, одобрили быстро. Спустя почти год решили сделать ремонт. Увидел на сайте ВТБ информацию про программу для тех, у кого ипотека в данном банке, называется «Ипотечный бонус». Подал заявку, но получил отказ. (Понятное дело, кто ж будет давать под 15%, когда всем под 19%.) Ну, да ладно, сильно я не расстроился. В начале лета супруге пришло персональное предложение от банка ВТБ (т.к. мы оба являемся участниками зарплатного проекта). В принципе, предложение было выгоднее, чем просто взять кредит. Необходимо было прийти в любое отделение только с паспортом. Так мы и поступили. Рядом с работой есть отделение банка ОО «Чуйский тракт» в г.Бийске Филиала №5440 ВТБ24 (ПАО), туда и пошли 1 августа. Самое интересное началось при оформлении, девушка-менеджер заявила, что при оформлении кредита страховка является обязательной. На мой вопрос могу ли я отказаться от страховки, менеджер заявила, что «нет», и даже после оформления кредита и уплаты страховой премии. Посмотрев договор, я там не нашёл пункта о том, что страховка является обязательной, и о том, что при отказ от неё как-то влияет на условия кредита. Оформив все документы, менеджер выдала нам страховой полис и приложение к нему, которое распечатано наверно шрифтом 5, а то и меньше. На мой вопрос, почему так мелко, заявила, что это для экономии бумаги. Дома внимательно прочитал это приложение, и нашёл там про «период охлаждения» и о том, что, оказывается, мы можем отказаться от страховки в любое время. На следующий день, т.е. 02.08.2016 г. я позвонил на горячую линию «ВТБ Страхование», объяснил ситуацию и мне на электронную почту выслали список необходимых документов. Всё у нас было в наличии, кроме квитанции об оплате страховой премии (т.к. платеж был безналичный). Конечно, мы пошли в банк за распечаткой платежного поручения. Я думал, что его можно получить в любом отделении банка, но оказывается нет – менеджер другого филиала, выслушав, сначала начала говорит, что таких бумаг мы не даем, потом сказала, что она никак не сможет посмотреть информацию по переводу денег. И только после того как я ей показал распечатку из личного кабинета ВТБ24, мне заявили, что такую бумагу может дать только тот же менеджер, кто выдавал кредит. Менеджер, кто оформляла кредит, выдала практически без вопросов (вопрос у неё был один – «а вам зачем?»). Так как филиала «ВТБ Страхования» в нашем городе нету, пришлось отправлять письмо по почте, заказным письмом с описью вложения. 4.08.2016 г. отправили письмо. Начал отслеживать трек на сайте почты России. 9.08.2016г  - письмо прибыло до места назначения. 15.08.2016 г. – его забрали с почты. Даю им время, сколько выделятся по закону на все процедуры. 29.08.2016 г. позвонил на горячую линию «ВТБ страхования», специалист мне сообщила, что оказывается расторжением данного вида страховых полисов занимается банк, и 18.08.2016 г. они направили все документы в банк, и для уточнения информации надо обращаться в банк. На горячей линии банка «ВТБ24» мне пояснили, что для уточнения всей информации надо прийти к тому же менеджеру, кто оформлял кредит. Пришли к менеджеру, объяснили ситуацию. Она сказала, что не владеет информацией, но сейчас уточнит. Через минуты две вернувшись, сказала, что наше заявление на рассмотрении в Барнауле (там вроде есть отдел, который занимается этим). На мой вопрос, по поводу сроков рассмотрения, ответила – что не знает, добавив, что нам необходимо подождать с нами свяжутся. Прождали больше 10 рабочих дней, ни денег на счёте, ни звонка так и дождались. 28.09.2016 г. пошли в банк. Менеджер нас сразу узнала, исходу заявила, что оно ещё на рассмотрении. Тогда я попросил дать мне телефон отдела кто занимается этими вопросами, для уточнения информации по моему заявлению. Менеджер долго пыталась уйти от разговора, но поняв, что я просто так не уйду, сообщила мне номер. Уточнив, что звонить можно будет не раньше 17:00, т.к. уже не сколько дней происходит сбой программ, и никто не сможет уточнить никакую информацию. Я тогда уточнил, что это за номер – и мне ответили, что это номер этого отделения. И если мы позвоним завтра, то нас соединят с отделом, ну или по крайней мере помогут в решении нашего вопроса. Самое интересное началось на следующий день, когда я позвонил по номеру, который мне дала менеджер. Меня конечно же сразу соединили с менеджером, которая оформляла кредит. И после того как я напомнил ей причину моего звонка, она заявила, что ничего подобного мне не говорила и она не может знать где наше заявление, и в конце вообще сказала, мол что вы звоните сюда, звоните в «ВТБ страхование». На текущий момент, ни денег, ни информации по заявлению. Страховая говорит документы в банке, сотрудники горячей линии банка говорят, уточняйте там, где оформляли, а менеджер кто оформлял, говорит, иди в страховую. Огорчен таким отношением. Думал решить вопрос без жалоб и судебных тяжб. Но скорее всего, придется...