Списание денег со счёта

До последнего надеялся, что Альфа-банк - солидный банк с хорошей репутацией, но оказалось всё по другому... При закрытии депозитного вклада (29.09.2016 г.) девушка менеджер-консультант Елена П. сообщила мне, что срок окончания вклада 30 сентября 2016 года и если закрывать 29-го, могу потерять проценты. Также она сообщила, что я могу через интернет банк перевести денежные средства в другой банк, при этом комиссия за перевод будет 0,1% от суммы перевода и не превысит 150 рублей. 30 сентября 2016 года я перевел часть суммы со счёта в Альфа-банке (сумма, не превышающая лимит), а 01 октября 2016 года, зайдя в интернет банк, я обнаружил списание денежных средств в размере 2000 рублей, якобы комиссия. Причём ни оповещения, ни предупреждения о данном списании я не получал. 03 октября 2016 года я снова посетил ДО Фили Альфа-банка. Менеджер-консультант Елена П. сначала не смогла мне ответить, почему произошло списание средств с моего счёта, но потом выяснилось, что это произошла какая-то ошибка, причём если бы я не обратился в отделение банка, со мной вряд ли бы кто-то связался и вернул деньги. Менеджер Елена предложила оформить претензию и объяснила, что деньги 1850 рублей я могу получить только через 3 дня. Потеряв 40-45 минут и настоятельно потребовав вернуть мне мои деньги в полном объеме, менеджер-консультант всё же смогла закрыть счёт и отдать мне все деньги. На вопрос, как она смогла мне вернуть 1850 рублей, без претензий и трёх дней, она ответила, что перевела мне свои личные деньги, а те другие 1850 руб. получается так и остались в банке. Уважаемый банк! Такая работа не допустима, Вы крупный и солидный банк, а за Ваши ошибки расплачиваются рядовые сотрудники! Сколько ещё клиентов пострадало из-за таких вот ошибок и неизвестно сколько денег вот так вот повисло в банке, но одно мне ясно, что с Альфа-банком я больше дел иметь не хочу!