Навязывание услуг

03.10.2016 16:34
2977
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Разочарован качеством сервиса этого банка. Заказал себе дебетовую карту курьером. Курьер привез карту во [b]вскрытом[/b] пакете. Через несколько часов после активации карты пришло смс о подключении услуги страхования "Двойная защита: карта + здоровье" (стоимость от 180 рублей в месяц). Спасибо службе поддержки, оперативно отключили услугу без взимания платы. Однако, на мои настойчивые вопросы по поводу того, как они могли подключить эту услугу без моего ведома, отвечать отказались. Составил обращение. Результат рассмотрения обращения: "Информация передана руководству, если по результатам расследования будет установлена вина сотрудников, виновные будут наказаны".  Естественно, после такого навязывания услуг без моего ведома, сдал свою карту в ближайшее отделение и закрыл счет. Итого, за одни сутки обслуживания Альфабанк получил последнее место в моем рейтинге
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-10-10T15:24:10+03:00
Уважаемый Клиент, мы проверили озвученную Вами информацию и вынуждены не согласится. Во время консультации и оформления продукта конверт был вскрыт при Вас и последующее подключение страховой программы было произведено только после Вашего согласия. Сожалеем, если коллега не достаточно подробно рассказал о продукте и не сделал дополнительный акцент на условиях его использования и стоимости. Мы проработали с ним этот момент. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка