Технический сбой по кредитной карте устраняется больше месяца

На протяжении многих лет работаю с банком по разным вопросам, и всегда была довольна, рекомендовала банк своим знакомым. Однако в августе 2016 года произошла крайне не понятная ситуация по кредитной карте, которую банк признал "техническим сбоем", но вот уже более месяца я не могу добиться устранения ошибки банка, в результате которой мне неправомерно начислены и удержаны пени за якобы просрочку платежа, испорчена моя кредитная история, прекращено предоставление лимита по кредитной карте. 31 июля 2016 г. у меня истек срок действия прошлого кредитного договора, а с 1 августа должен действовать новый кредитный договор, о чем я была уведомлена банком по SMS. 16 июля 2016 г. я полностью погасила всю задолженность по старому кредитному договору, на 1 августа задолженности по кредиту не было. В течение августа я начала пользоваться кредитной картой в рамках нового договора. По непонятным мне причинам в конце августа моя кредитная задолженность оказалась "экстремальной", банк потребовал полностью погасить кредит, начислил и удержал штрафные санкции, а также прекратил предоставление мне кредитной линии по кредитной карте в одностороннем порядке. Причем я даже не догадывалась, что по моей кредитной карте существует "просроченная задолженность", как вдруг в один прекрасный день - 27 августа 2016 г - мне позвонили из банка и строгим тоном с хамскими нотками в голосе заявили, что у меня есть долг (сумма менее 2000 рублей), который я обязана погасить в двухдневный срок. Я поняла, что произошло какое-то недоразумение, полностью закрыла задолженность, включая пени, взявшиеся непонятно откуда, и написала банку о том, что нужно разобраться с моей ситуацией, здесь ошибка. Первый мой запрос был направлен в УБРИР 29 августа, 30 августа я получила ответ от банка, что произошел технический сбой в программе и в ближайшее время банк устранит ошибку и вернет излишне удержанные с меня суммы. Ничего не изменилось. 19 сентября я была вынуждена повторно обратиться в банк с аналогичной просьбой. Опять та же история, банк не предпринимает НИЧЕГО. Итак, уже более месяца как УБРИР повесил на меня ярлык недобросовестного заемщика (что возмущает больше всего!), удержал какие-то непонятные пени, прекратил предоставление лимита по кредитной карте. Я вынуждена обращаться к банку в третий раз, на этот раз публично: разберитесь наконец со своими техническими сбоями и уделите устранению ошибки немного времени. Эта ситуация недостойна такого крупнейшего банка, так нельзя относиться к клиентам! Я требую в кратчайшие сроки: откорректировать расчеты по кредиту, исправить кредитную историю, возобновить предоставление кредита по кредитной карте. А продолжать ли сотрудничество с банком УБРИР в дальнейшем, я очень хорошо подумаю.