Некорректна списана комиссия. Объяснений от банка нет

04.10.2016 09:32
3373
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Активно пользуюсь кредитной картой Сбербанка. 05.09.2016 г. получил отчёт за август, где насчитали 860 руб 29 коп за проценты и комиссии. Пришел в отделение, отстоял в очередь, но там объяснять ничего не стали, а отправили звонить 8-800-555-555-0. Спрашивается, зачем отделение тогда, и почему нельзя помочь клиенту, если он отстоял очередь. Звоню в call-центр, объясняю, что за июль всю задолженность погасил в срок до 22.08.2016 (если точно, видят мой платёж на полную сумму от 09.08.16). Оператор прокомментировать, за что мне насчитана комиссия, не смог и завел обращение № 160905 0575 388 700, обещали ответить в течение 5 дней. Конечно, через пять дней ответа нет, звоню через десять. Объясняют, что для сложный случай, берут ещё двадцать дней. 20.09.2016 г. приходить sms о том, что срок рассмотрения продлён ещё на 30 дней. Сбербанк - это Ваше право разобраться в своих системах, но почему клиент сначала должен оплатить ошибки (вся задолженность была погашена, включая необоснованную комиссию в размере 860,29 руб), а потом ждать полтора месяца ответ? Кстати, его до сих пор нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-08T16:51:56+03:00
Отзыв засчитан за качество консультации сотрудников Банка.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-06T05:46:53+03:00
Добрый день! Как показала проверка, проценты начислены банком правомерно. Сумма общей задолженности за июль не была вами погашена в полном объеме, и банк выставил к погашению проценты за весь период использования кредитных средств по отчету. Подробные разъяснения с указанием сумм я не могу публично озвучить, мои коллеги уже связались с вами и предоставили ответ по обращению. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка