Бесконечное рассмотрение заявления

Начну с того, что имею кредитную карту Сбербанка России. Однажды превысила льготный период кредитования, в виду чего началось начисление процентов. После погашения процентов и предоставленных банком кредитных средств, решила проверить верность расчета размера процентов, начисленных мне за пользование деньгами банка. Итог - не сошлось. В связи с чем, я обратилась в доп. офис банка (г. Волгоград, Бульвар 30-летия Победы 16), где мне не смогли помочь и объяснить, кто прав, а кто нет. Подтвердить или опровергнуть формулу расчета процентов по кредиту (5й класс) тоже не смогли. В связи с чем, было написано заявление 01.08.2016 года в том же отделении, где ставилось два вопроса: 1. Я просила сообщить процентную ставку по кредитной карте (данный вопрос возник потому, что в отделении банка мне предоставили отличную информацию от той, что прописана в моем кредитном договоре); 2. Я также просила предоставить мне алгоритм расчета процентов по кредиту за определенный период времени. Далее, сотрудник отделения сообщила, что данное заявление будет зарегистрировано, и мне придет смс-уведомление о регистрации обращения в системе. Этого не произошло. Спустя 2 недели, я вновь обратилась в тот же самый офис и поинтересовалась о судьбе моего заявления, мне сообщили, что оно зарегистрировано (почему не пришло уведомление ответить никто не смог), срок рассмотрения заявления до 01.09.2016 года. Наступило 01.09.2016 года, а ответа как не было, так и нет. Обратилась на горячую линию, наивная, надеялась, что там мне помогут. Но мне сообщили, что срок рассмотрения продлен еще на 1 месяц, т.е. до 01.10.2016 года. Обращаю Ваше внимание, что никто о продлении срока меня не уведомил, причину продления не сообщил! Тем же днем, я оставила устное обращение оператору службы технической поддержки клиентов, где попросила объяснить мне причину продления сроков рассмотрения заявления от 01.08.2016 года. Рассмотрение данного обращения должно было занять 5 дней. По истечении 5 дней, приходит смс-уведомление о продлении срока рассмотрения устного обращения до 15 дней. Как в кино..., прошло еще 15 дней... И Вы будите удивлены... или уже нет, но мне снова никто ничего не сообщил. Звоню на горячую линию, там мне сообщают, что обращение обработано и закрыто, как выполненное еще 15 дней назад. То ли плакать, то ли смеяться... Поинтересовалась, какой же ответ мне был дан 15 дней назад, мне сообщили - ожидайте окончание сроков рассмотрения. ВСЕ! ЗАНАВЕС! Надеюсь, что Вы уловили тот момент, что не ответили мне на мои вопросы вовсе! Прошло 01.10.2016 года. Сегодня 04.10.2016 года в очередной раз обращаюсь на горячую линию, чтобы уже получить ответ на свои 2 "детских" вопроса! Иииии... кто угадает, что мне сообщили, тому пряник! Наверно, Вы уже догадались! Срок рассмотрения заявления продлен до 31.10.2016 года, специалисты делают все возможное, чтобы скорее разобраться с моим заявлением и дать ответ! У меня вопрос к представителям банка, если таковые здесь есть, помимо всех тех, что я задавала ранее. Для Вас это норма - рассмотрение заявлений 3 месяца и боюсь, что это не крайний срок!? Я не знаю ни одного юридического лица, которое может позволить себе в рамках закона не отвечать на заявления, не уведомлять о продлении сроков рассмотрения заявления с объяснением причины. Данный банк не ценит своих клиентов, более того наплевательски к ним относится. Ситуацию описала, решать Вам, связываться с данным банком или нет.