Онлайн заявка на кредит

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения с этим банком. 23.09.2016 мы с супругой на сайте оставили заявку на получение кредита. Хочу обратить внимание, что при заполнении формы на сайте, в разделе Регион постоянной регистрации, возможно указать только область или г. Москва. Мы, естественно, указали Нижегородская область, так как супруга зарегистрирована там. Подчеркиваю, что форма предлагает ввести только область или город Москва. Заявку заполнили и отправили. Сразу же на электронную почту пришло письмо, что заявка принята к рассмотрению, и банк примет решение в течение одного рабочего дня, что сотрудник свяжется с вами и должно прийти смс сообщение с результатом. Прошел день. Потом еще один, и еще... Тишина. В среду звоним и интересуемся, что с нашей заявкой, на что сотрудница ответила, что заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней. Хм... Странно, но в письме было указано, что в течение одного рабочего дня. Что это - обман, некомпетентность сотрудника или банка в целом? Ну да ладно, история продолжается. Так же сотрудница банка попросила назвать персональные данные для верификации клиента: ФИО, дату рождения и внимание - адрес постоянной регистрации начиная с ГОРОДА. Но я повторю, что при заполнении анкеты нет такого пункта, где необходимо указать город. Ну хорошо, мы называем ей полный адрес регистрации - Нижегородская область и т.д. Но... Вы называете неверные данные. Как?! Так же пробовали с телефона узнать через автоматическую систему обслуживания, на какой стадии наша заявка, но система выдала, что у нас нет действующих заявок. Класс! Ну да Бог с ними. Ждем пять рабочих дней до пятницы, но опять тишина. Звоним в пятницу 28.09.2016, нам сообщают, что у нас нет активных заявок. Мы заполняем еще одну заявку на сайте и все повторяется - письмо о том, что заявка принята к рассмотрению в течение одного рабочего дня и снова тишина. Вчера (03.10.16) позвонили в банк, при верификации назвали ту же информацию, а именно нижегородская обл. и сотрудница сообщила, что это верная информация, почему же тогда ранее нам сказали, что она не верна и отказали в предоставлении информации. И снова в банке нет никакой активной заявки. Как это может быть? Далее сотрудница посоветовала нам сходить в отделение банка, но простите, онлайн заявка для того и создана, чтоб было удобно клиенту. Мы сообщили сотруднице, что возможности посетить отделение у нас нет, так как супруга работает с 10 до 22.00 плюс дорога до работы назад занимает по полтора часа. На что мы получили просто гениальный ответ -" У нас есть отделения, которые работают до 22.00, вы можете подъехать туда." Это что, тупость? У меня нет других объяснений.