Банкомат ВТБ 24 (ПАО) деньги принял, чек не выдал, сумму не зачислил

30.09.2016 г. я обратился в офис банка ВТБ 24 (ПАО)по адресу г. Пермь, ул. Маршала Рыбалка, д. 28 для оказания банковской услуги: перечисления денежных средств в размере 50 000 рублей на свой счет № 306018XXXXXXXXXX8035, открытый в ВТБ 24 (ПАО) Москва. Для оказания указанной услуги меня принял менеджер Т-ков Дмитрий В-ич. Я объяснил Т-ву Д.В., что хочу осуществить данный платеж через операциониста банка: внести в кассу банка наличные и перевести ден.сумму со счета на счет. Я объяснил, что данную операцию провести через Личный кабинет невозможно, поскольку платежи через Мастер-счета не проходят — такой ответ был мне дан на горячей линии, когда пытался это сделать самостоятельно: мне было предложено снять со своей карты наличные и обратиться в любое отделение банка, чтобы провести необходимый платеж через операциониста. Я так и сделал: снял 50 000 рублей с карты в банкомате у дома и поехал в банк. Выслушав мои объяснения, менеджер Т-ов Д.В. настоял, чтобы я снова положил 50000 руб. на карту и с нее он якобы проведет необходимый платеж. По рекомендации Т-ова Д.В. я снова положил в банкомат № 389775 в офисе банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу г. Пермь, ул. Маршала Рыбалка, д. 28 сумму в размере 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей (карта № 4714 XXXX XXXX 4369). Банкомат принял денежные средства, однако, сумму на экране не отобразил, чек не выдал, карту вернул. В итоге поступление указанной суммы на карту не произошло. Я сразу позвонил на горячую линию ВТБ 24 по номеру телефона 8-800-100-24-24 и сделал устное заявление: мне предложили ждать ответа в течение 15 дней, обещав прислать SMS-уведомление о принятии жалобы. Однако никакого SMS-уведомления не получил, поэтому снова сделал обращение на горячую линию банка и продублировал свою жалобу. После принятия жалобы мне снова обещали выслать SMS-уведомление о принятии жалобы. Однако SMS-уведомление о приеме жалобы от банка получил только 02.10.2016 г. (CR-2495055$ CR-2495812) После инцидента с банкоматом я сразу обратился к сотрудникам и руководству отделения банка, но они не предприняли никаких мер для возврата или сохранности в банкомате моих денежных средств, подчеркнув, что они не несут ответственности за работу банкоматов, и отказались принять от меня заявление в письменном виде. После чего я сделал обращение в полицию по тел. «02» и только после этого обращения было принято мое заявление. Я потребовал от руководства банка провести ревизию и инкассацию указанного банкомата в моем присутствии, однако, в этом мне было отказано. Считаю, что позиция руководства отделения банка неправомерна, поскольку сотрудники отделения ВТБ 24 (ПАО) по адресу г. Пермь, ул. Маршала Рыбалка, д. 28 нарушают инструкции Центрального Банка России и законодательство о защите прав потребителей. В итоге, вместо получения банковской услуги, я получил ущерб в размере 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей. Более того, считаю, что сотрудники банка не проявили должно внимания и уважения ко мне. Вечером того же дня я подал соответствующее заявление в полицию Кировского района г.Перми. Мне был присвоен номер КУСП и выдан талон-уведомление. В течение двух дней я подал (через почту) соответствующие жалобы в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и Управление Центрального Банка России по Пермскому краю. Судя по номеру почтового идентификатора, жалобы дошли до своих адресатов. Далее я подал жалобу на сайт Центрального Банка России: судя по электронному уведомлению, моя жалоба принята и находится в работе. 03.10.2016 года и 04.10.2016 года я сделал телефонные обращения на горячую линию ВТБ 24 (ПАО) 8-800-100-24-24. Целью моих обращений было получить информацию о ходе рассмотрения моего обращения. Однако никакой информации мне не дали, сославшись на какой-то регламент банка. Хочу отметить, что к регламенту банка ВТБ 24 (ПАО) я никакого отношения не имею: я живу согласно законодательству РФ, а не «регламентов» банков. Согласно Закона О защите прав потребителей банк обязан оказать мне качественную банковскую услугу, но на деле от таких услуг я получил ущерб в размере 50 000 руб. и банк не дает мне никакой информации по моему делу, ссылаясь на какой-то регламент, к которому я не имею никакого отношения, — это верх цинизма. Требую от банка ВТБ 24 (ПАО) немедленного возврата 50 000 рублей.