Ужасная ситуация

Решил резервировать валюту. По телефону мне сказали, что будет достаточно 15 000 руб. В офисе сказали, что не знают почему приложение выдает 72 000 руб. Но вы вводите данные. В итоге у меня уважительная и серьезная жизненная ситуация - девушку в последний день забирала скорая и я не мог отъехать в банк. Возможности не было никакой. На следующее утро я пришел в банк и подробно объяснил ситуацию, сказал, что готов провести операцию и имею необходимую сумму с собой. Сообщил, что при необходимости предоставлю документы от девушки о том, что она попала в больницу. Сотрудница банка Б-ян Анна меня внимательно выслушала, запустила на согласование отмену списания с меня комиссии. Приняла от меня письменное заявление. В середине дня перезвонила и сказала слегка шокированным голосом, что банк ничего не вернет. Никаких содержательных и мотивированных ответов. Просто - нет. Банк отработал нормально. Я считаю такое отношение к клиентам недопустимым. Авиа компания несет убытки и в такой ситуации возвращает деньги, а банк считает это заработанными деньгами - не логично. Так же, отсутствие реакции на то, что сумма страхового депозита была для меня завышена с 15 до 72 тыс. руб. - недопустимая практика. Надеюсь, что в банке есть люди следящие за правильностью отношения к клиентам и соотношением добра и зла совершаемого в своей жизни. В остальном банк производит нормальное впечатление и я готов часто и активно пользоваться его услугами при положительном решении моего вопроса. С надеждой на долгосрочное сотрудничество, Тэо Станислав.