Претензия

04.10.2016 17:49
2821
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Вчера сходила в офис на Третьяковском и осталась очень недовольна оператором Светланой. Такое впечатление, что сотрудник банка не умеет считать и разговаривать с клиентами. Я пришла написать заявление о частичном погашении основного долга по кредитному дог. № ССОРАА98ХН1509031057 на сумму 100 000 рублей. Днём ранее я внесла на счёт сумму очередного платежа по графику . Т.е. как я хотела и сделала - внесла сумму очередного платежа за день до моего прихода и плюс сумму погашения основного долга по заявлению. Но Светлана решила всё по своему и списала сумму только по заявлению, а сумму платеже по графику оставила на остатке. И к тому же почему-то за внесение суммы сверх графика списали с меня комиссию. Почему интересы и желания клиента не учитываются и списывается непонятная комиссия, о которой меня не предупредили? Теперь у  меня большие сомнения к банку и желание разорвать все отношения и обратиться в другой банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-10-17T10:04:38+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, если в процессе консультации возникло недопонимание. С Вами связались коллеги из отделения, принесли извинения за доставленные неудобства и предложили варианты решения сложившейся ситуации. Надеемся, произошедшее недоразумение не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
KTYF125
2016-11-08T15:52:18+03:00
Проблема решена! Я благодарю начальника отдела с клиентами Елену, которая ответила на мою претензию и разрешила все возникшие у меня вопросы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка