Выплаты по Росинтербанку

Так случилось, что банк ВТБ24 является агентом по выплатам страхового возмещения Росинтербанка. Для получения выплат я решил обратиться в офис «Кантемировский». На 15-00 03/10/16 в электронной очереди передо мной было 47 человек. Я видел, что на сайте банка загрузка в данном отделении была помечена красным, но решил попробовать. Молодой человек, который выдает талончики сказал приходите через неделю и то что из-за небольшой выгоды, у нас 8%, а в Росинтербанке 10% вам приходится стоять в очередях. Это первый момент, просьба передать всем вашим сотрудникам, что бы не пытались обвинять, "учить" и запугивать клиентов, лучше пусть выучат должностные инструкции и элементарные банковские понятия. Я поинтересовался, актуальная ли информация на сайте по загрузке отделений. На что получил ответ, что да, но могу позвонить по номеру 8-800-100-24-24 и то что по 47 человек в очереди передо мной пройдут не ранее, чем за 3 часа. Квест из набора цифр в голосовом меню оказалось проходить очень долго, и я отправился в офис «Гагаринский», т.к. он был зелёным на карте. Примерно в 15-30 в офисе «Гагаринский» оказалась такая же очередь и молодой человек за стойкой на входе сказал, что не надо смотреть информацию о загрузке на сайте и меня могут записать на следующую неделю. Т.к. у меня был талончик в офисе «Кантемировский» я решил, что к 18-00 вернусь в офис, когда моя очередь будет ближе. В 17-50 снова зашёл в офис «Кантемировский» и к сожалению очередь по предыдущему талончику уже прошла. Немного по возмущался качеству обслуживания девушке, которая выдает талончики. Кстати она мне рекомендовала написать отзыв, вот пишу :) Но я честно взял новый талончик и оказалось, что передо мной 20 человек. Кстати, она же пропустила мужчину без очереди у которого был талончик от ~13-00. Я несколько раз обращался с замечаниями на медленную работу, но мне ничем не смогли помочь, работа с документами очень важная и раз я тут стою наблюдаю, то могу написать отзыв и пожаловаться. Из наблюдений: все сотрудники работают очень медленно, некоторые такое ощущение, что засыпают. Клиент от них ушёл, нового не вызывают, а сидят и смотрят в монитор, даже мышкой не кликают. Некоторые перекладывают бумажки, а некоторые сидят в мобильных телефонах. В 19-27 подошла моя очередь. Я быстро всё объяснил, что получение выплат по Росинтербанку, что переводом на другой счёт. Но у молодого человека всё равно возникали вопросы, что надо ли открывать счёт в банке ВТБ24. Это конечно мелочи, и я уже не первый раз объясняю, как надо делать. В итоге выяснилось, что последним рейсом банк не отправляет и деньги уйдут только завтра. Моё обслуживание, по типовой операции, заняло 35 минут. На мной взгляд это очень долго. Но теперь ещё более интересное. Деньги так и не пришли и похоже банк ВТБ24 их не отправил даже. Сегодня 04/10/16, в 19-30 я вновь позвонил по номеру 8-800-100-24-24 узнать, что же с моим переводом, но молодой человек сказал, что помочь мне могут только в отделении. Надеюсь, что Наталье Смирновой действительно не безразлично мнение, поэтому оценил на единички обслуживание по горячей линии. Завтра утром попробую дойти в отделении. Есть подозрение, что какую-то кнопочку молодой человек забыл нажать при оформлении выплат. Я теряю деньги за то, что вы удерживаете у себя мои деньги. Кто мне компенсирует потери как денег, так и времени? Собственно, что хотело бы от банка: 1. Вы уже долгое время осуществляете выплаты. Пора бы более организованно работать. 2. Не может типовая операция занимать 30 минут. Если у вас медленный софт, то надо что-то исправлять, вам же не зря государство выделяет кредиты. 3. Давайте не обманывать клиентов и не запугивать байками. Если хотите привлекать деньги, то привлекайте их честно. Надеюсь что всем кто врёт минусы засчитаются в карму :magic: При необходимости могу предоставить талончики электронной очереди, скан платёжного поручения с отметкой "списано со счёта плательщика" дата 04.10.2016. У вас в базе есть мой номер телефона, указанный к отзыву как контактный. P.S. Хотел оставить отзыв на сайте vtb24.ru, но в Firefox 49.0 (Chrome тоже) под Ubuntu 16.04 LTS не открываются списки выбора региона, города и отделения.