Банк становится все хуже и хуже

Срок действия карты "Мои условия" подошел к концу, перевыпускать не хотелось, поэтому принял решение сдать в банк и закрыть счет. Вроде бы операция достаточно простая и не подразумевает длительное нахождение в банке. Однако я ошибался. Отделение Юго-Западное, на ул. Покрышкина в г.Москве. Конец рабочего дня, вторник 4-е октября, 6 часов вечера. Мой талончик К011 радостно меня известил, что передо мной 7 человек в очереди и московское время 18:04. Но ничего, по опыту последних посещений ВТБ24 это минут на 20 - подумал я, с учетом того, что фронт-линия офиса предлагает к услугам клиентов 8 рабочих окон (это только на первом этаже). Но это только на красивых рекламных картинках ВТБ24 клиентам рады, и улыбка менеджера до ушей, в жизни всё суровее.. Из 8 окон работало 2 (а именно 6 и 7). Специалист из 8го окошка, который из природной скромности не носит бейджик (даже услышал, что зовут его Дмитрий), периодически куда-то выбегал, где-то пропадал по очень важным делам, поэтому его не считаю. Повторюсь, что офис в Москве, около метро, конец рабочего дня, когда люди едут (идут) с работы, это подразумевает, что большой поток клиентов ожидается в офисе. Однако директор ДО так не думает, видимо. Где все специалисты-менеджеры для меня осталось загадкой. Причем большой. 8 (!!!) окон, а работают 2 (!). Прямая обязанность директора офиса - обеспечить наиболее быстрое обслуживание в офисе, сделать максимально комфортным нахождение клиентов в офисе. Посадить специалистов, чтобы клиенты обслуживались и оставались довольными. Здесь же вся работа пущена на самотек, руководству офиса по барабану сколько времени клиент проводит в очереди. "Солдат спит - служба идет" (клиент ждет - зарплату директор все равно получает). На 40-й минуте моего ожидания после бурных возмущений, не дождавшись своей очереди, уходит один клиент (я даже обрадовался, т.к. моя очередь стала ближе), потом минут через 10 второй клиент, не выдерживая, покидает офис, выкидывая ненужный уже талончик. Делать было вечером, делать было нечего... 2 работающих окна были поглощены клиентами. Одному предлагали выгодный кредит (гы-гы-гы, с таким отношением к клиентам), другой размещал вклад. А народ собирался и собирался... Наверное человек 15 в офисе, очередь не движется. "Наверное, надо отзыв написать, чтобы директор почитали  осознал" - думаю я и направляюсь к стойке администратора. Администратора тоже нет, а есть стажер Алексей М., который выполняет не свои обязанности. На просьбу предоставить мне книгу отзывов Алексей говорит, что отзывы принимаются по телефону в колл-центре, а у них книги отзывов нет. Я сомневаюсь и говорю, что она должна быть в любом офисе. "Она сейчас на переоформлении" -вспоминает Алексей. "Жаль, - думаю я - придется свой отзыв оставлять на сайте Банки.ру". Почему-то во всех отделениях на стендах информации для потребителей эта книга всегда была, а в ДО Юго-Западный её нет, но она как бы на переоформлении. Наверное стажера Алексея уже обучили основным правилам работы в ДО: "Проблемы негров шерифа не волнуют". Вот "коротко" и весь мой отзыв. К специалисту я попал через 1 час и 6 минут. Написал заявление на закрытие, сдал карту. На всё у меня ушло менее 10 минут. Потеряв весь вечер в ожидании и наслушавшись негатива от возбужденных посетителей ДО Юго-Западный отправился домой. Банк ВТБ24! Ваше обслуживание в офисах становится всё хуже и хуже. К слову сказать, неделю назад получал зарплатную карту Сбербанка в офисе Олимпийская деревня, 3. Есть с чем сравнивать. Карту я получил и подключил интернет-банк за 25 минут. Операции идентичные. Там специалисты работают (и это видно), директор офиса понимает свое предназначение, а у вас в банке (с маленькой буквы "в") на клиентов становится начхать. Банк ВТБ24 знакомым я бы не рекомендовал. Поставил бы оценку 1, но стало жаль замученного специалиста из 7-го окошка, которая хоть как-то работала за все остальные окна. Поэтому благодаря этому герою отзыв ставлю 2, а в банк ВТБ24 я больше ни ногой. Одним клиентом у вас стало меньше.