Подключили платную услугу без моего согласия, а как я ее отключил - списали комиссию

05.10.2016 12:15
5642
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Совершенно идиотская, на мой взгляд, ситуация… Есть у меня старая долларовая кредитка Банка Москвы. Поскольку я постоянно пользуюсь мобильным приложением, у меня [b][u]нет никакой потребности в смс-информировании[/u][/b]. Тем более, что сумма лимита там уже мной уменьшена до копеечной, да и не пользуюсь я ей практически. Соответственно, еще очень давно, не помню, то ли год то ли 2 года назад, я сам специально отключил услугу смс-информирования, чтобы не переплачивать в дополнение к %-там и годовому обслуживанию еще и за абсолютно [b][u]ненужное[/u][/b] мне смс-информирование. Таким образом, уже очень длительный срок у меня эта комиссия НЕ списывалась. Но тут я решил побаловать себя новым айфоном, и на новом этом айфоне заново зарегистрировался в мобильном приложении. Подчеркну, что никаких галок о том, что я хотел бы подключиться к смс, нигде я не ставил. Да и не было такого там. Тем не менее, после этого мне приходит смс: [i]«…, для безопасности платежей к карте **75 подключена услуга смс-информирование на телефон **55. Стоимость услуги 59 руб./мес. Отключить услугу можно по телефону 88005052494, но мы рекомендуем оставить услугу, так как… [бла бла бла про безопасность]». [/i]Я сразу же позвонил на этот номер, там чудо-робот сказал, что первые 2 мес эта услуга предоставляется бесплатно, но т.к. мне это абсолютно не нужно, да и потом за 2 мес. я могу забыть об этом, я сразу ее отключил. Но утром мне приходит чудная смс о том, что с меня была списана комиссия 59 руб! ;) Я позвонил в банк сегодня. Там оператор Наталья подтвердила мне, что "да, услуга была подключена банком автоматически". И "да, комиссия была списана правомерно", так как когда-то давно мной было подключено смс-информирование в отделении, я им пользовался (это все было, подчеркну, более года назад), а правило первых бесплатных 2-х месяцев работает только если ты подключаешь услугу в первый раз. Фактически, мне подтвердили в колл-центре, что мне автоматом, без моего согласия, подключили платную услугу. А по всем вопросам я могу идти [s]лесом[/s] в отделение, т.к. все "по правилам и по понятиям" Таким образом, совершенно идиотская, на мой взгляд, ситуация: я сам очень давно отключил смс- нформирование, но банк мне его сейчас сам, без моего согласия подключил. [b][u]То есть, фактически, банк БЕЗ СОГЛАСИЯ клиента подключил автоматом платную услугу и списал за нее комиссию! Ну не бред ли?! [/u][/b] Честно говоря, бесят уже постоянные косяки с банками. Это вопрос не именно 59 рублей, это вопрос совершенно идиотского сервиса. Как бы смешно это ни звучало в контексте такой маленькой суммы, это вопрос принципа. Один банк списывает комиссию почти 6-летней давности и выпускает карту уже 2 недели, второй подключает смс без моего согласия и списывает за это деньги… Просьба отменить списание данной комиссии и вернуть деньги на счет. Если в этом будет отказано – просьба предоставить официальный комментарий от представителя банка о том, насколько правомочной банк считает данную ситуацию и где в Договоре/Правилах, которые я подписывал, указано, что Банк сам вправе подключать мне без моего согласия платную услугу. Тем более ту, которую Я САМ РАНЕЕ СПЕЦИАЛЬНО ОТКЛЮЧАЛ.
ВТБ
ВТБ
2016-10-14T11:07:34+03:00
Добрый день, gene_nyc. Банк ВТБ рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что Банком инициированы мероприятия по отмене удержанной комиссии. Возврат комиссии будет осуществлен в течение трех рабочих дней. Сообщаем, что при использовании дистанционных сервисов Банком предлагается оповещение об операциях в виде смс-информирования. Данная услуга помогает контролировать совершенные операции по пластиковой карте и повышает уровень безопасности использования Мобильного приложения. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Несправедливо снятая комиссия

Оценка 4

09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о... Читать полностью

19.08.2026

Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности

Оценка 5

Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка