Ну, не шмогли...

05.10.2016 12:58
2899
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В связи с необходимостью продлевать ДМС решила воспользоваться кредиткой Альфа-Банка с грейсом в 100 дней, дабы растянуть выплату на 3 месяца. 19 сентября составила онлайн заявку на кредитную карту MasterCard Standart, 21 сентября получила приглашение в отделение банка для предоставления оригинала документов. Однако, в августе мне поменяли паспорт, и не был проставлен штамп о постоянной регистрации, из-за чего по факту рассмотрения оригиналов документов поступил отказ. 28 сентября в очередной раз сходила в УФМС, и, о чудо, пришло подтверждение регистрации, мне заполнили 5 страницу паспорта. 29 сентября обратилась теперь уже в отделение банка, составила заявку у кредитного специалиста, с просьбой в два раза большего лимита, и соответственно, карты [b]MasterCard[/b] Gold. Удивительно оперативно, уже 30 сентября, мне пришло смс о том, что карта (почему-то в тексте смс было написано "MASTERCARD STANDART с лимитом 172000", что заведомо противоречит условиям на сайте, максимальный лимит стандарта 150 тыс.) поступила в отделение.  Тем же вечером я пришла в отделение, подписала кредитный договор и все документы, и вот пришла пора получить саму карту. А её в отделении не оказалось, ни Gold, ни Standart. Кредитный специалист предложила составить заявку на перевыпуск карты, сориентировав, что во вторник карта будет готова и, так как получение кредитки не срочно, я отнеслась с пониманием к данной технической накладке и согласилась на такое предложение.  Однако во вторник, 4 октября, пришло смс о том, что моя карта [b][i]Visa[/i][/b] Gold готова. При звонке на горячую линию мне сообщили, что карта действительно не той платежной системы, которая мне нужна, и следует обратиться в отделение, чтобы перезаказать карту.  В результате - имею на руках кредитный договор банка, провалившего уже 2 попытки выдать клиенту карту, за обслуживание которой просят 2,5 тысячи рублей. Я подойду в отделение, как вам и требуется, но исключительно для закрытия договора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-10-05T14:32:54+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению не смогли найти Вас в базах Банка по указанным данным. Направьте, пожалуйста, на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв): Ваше ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Smai1ik
2016-10-10T12:30:28+03:00
После того, как был оставлен отзыв, со мной связались из отделения банка и предложили перевыпустить карту ПС MasterCard. Оказалось, что, вопреки информации на горячей линии, это возможно сделать без моего похода в банк. В субботу в оговоренное время непосредственно работавшая со мной кредитный специалист Наталья привезла карту мне домой. Наталье огромное спасибо! Банк определенно проявил гибкость и индивидуальный подход в решении инцидента Однако, двоякое ощущение, использовать своих офисных сотрудников как курьеров - это, конечно, немного удивляет...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка