Не отвечают на претензию и продлевают сроки рассмотрения

20 апреля 2016 года я заключил с ПАО «Сбербанк» в г. Балашиха (доп. офис 9040/00113) кредитный договор на сумму 290 000 рублей, с условием уплаты процентов за пользованием кредитом в размере 22,746%, сроком 60 месяцев. В соответствии с условиями данного договора 20 апреля 2016 года Банк выдал мне кредитную карту. 22 апреля 2016 года не воспользовавшись денежными средствами я обратился в доп. офис №9040/00100 ПАО «Сбербанк» в г. Балашиха с заявлением о полном досрочном погашении задолженности по кредитному договору. Сотрудником банка было составлено по форме банка заявление о досрочном погашении задолженности по кредиту и выписка из лицевого счёта, в которой указано, что сумма, которая подлежит уплате в связи с осуществлением полного погашения кредита, составляет 290 360 руб. 52 коп., включая проценты, начисленные до даты досрочного погашения кредита и основного долга. На момент составления данного документа, на счете кредитной карты имелась денежная сумма 290 000,00 руб. Недостающую сумму 360 руб. 52 коп. я внес через кассу банка на номер счёта кредитной карты сразу после того, как работник банка ознакомил меня с выпиской из лицевого счета (22.04.2016г). Таким образом, общая сумму денежных средств на момент обращения (на 22.04.2016г.), на счете составила 290 360 руб. 52 коп., т.е. была достаточной для полного досрочного погашения кредита. Затем, после оформления документов, связанных с полным досрочным погашением кредита, работник банка сообщил мне, что кредит погашен полностью, и предоставил документ подтверждающий, что остаток задолженности по кредиту отсутствует. 25.04.2016 г. я написал заявление о закрытии счета и передал кредитную карту сотруднику банка доп. офиса №9040/00100 ПАО «Сбербанк» в г. Балашиха. В моём присутствии сотрудник банка вышеуказанную карту разрезал на две части. 06 июня 2016 года я обратился доп. офис №9040/00100 в ПАО «Сбербанк» о предоставлении справки об отсутствии задолженности по кредитному договору. Работник банка сообщил, что имеется просроченная задолженность. В связи с чем, 06.06.2016г. я обратился с заявлением разобраться в сложившейся ситуации. Номер обращения 160607 0014 554700. 22.08.2016г. мне позвонили из банка и сообщили, что имеется просроченная задолженность. В связи с чем я обратился с повторным заявлением (№ 160826 0175 968700) разобраться в причинах возникновения просроченной задолженности. Устно, работник банка сообщил, что 22.04.2016г. денежные средства в размере 290 360 руб. 52 коп. не были списаны со счета кредитной карты в счет полного досрочного погашения кредита, так как 23.04.2016г. была списана страховая премия в размере 43 355,00 руб. в пользу ООО СК «Сбербанк страхование жизни», оставшихся денег, после списания, в размере 247 005,52 руб. не было достаточно для полного досрочного погашения кредита. Работник банка пояснил, что надо было одновременно с заявлением о полном досрочном погашении кредита написать заявление на возврат страховой премии. Когда я обратился с заявлением о досрочном полном погашении кредита сотрудник банка не сообщил мне о необходимости написать заявление о возврате страховой премии, т.е. работник банка предоставил неполную, не достоверную информацию, ввел меня в заблуждение относительно действий для полного досрочного погашения кредита. По состоянию на 05.10.2016г. ответа на ранее направленные заявления от 06.06.2016г., 22.08.2016г. не поступило, сроки рассмотрения данных заявлений уже неоднократно продлевали. Почему банк не списал страховую сумму в день оформления кредита 20.04.16 непонятно. 22.04.16 внес деньги для полного досрочного погашения, а 23.04.16 очухались со своей страховкой и списали. При закрытии счета 25.04.16 также не сказали, что имеется долг, решили схитрить и выждали пока накопится некая сумма долга. Долг, соответственно, растет пока они "рассматривают" мою претензию и "готовят" ответ на нее. Больше я в этот банк ни ногой, по возможности и знакомых отговорю от визитов в это "чудо-заведение".