Жалоба

04.10.2016 после получения СМС-уведомления о зачислении заработной платы на карту №4483...2677 от 30.09.2016 пошла снять деньги в банкомат в отделении банка ВТБ24 на ул.Новослоблдская, 41. Банкоматы не выдали начисленную сумму. Обратилась в отделение банка, на рецепшен не выдали электронный номер, а указали пальцем на мужчину, за которым надо попасть к оператору по живой очереди. Работал 1 оператор, остальные девочки-сотрудницы слонялись без дела, все операторские кабинки были пусты, пришедшие люди сидели в живой очереди уже больше часа (с 9.00 до 10.00).Та же девочка с рецепшен принесла распечатанные номера и вручила их сидящим в очереди людям, перепутав очередность обратившихся. Когда наконец я попала к оператору, выяснилось, что моя банковская карта заблокирована, более того - перевыпущена и уничтожена сотрудниками ВТБ24, без уведомления клиента о перевыпуске карты и необходимости забрать в отделении банка. Со слов девочки-оператора, карта была уничтожена через 2 месяца после перевыпуска, о чем я тоже не имела понятия. Хотя ежедневно и неоднократно и звонки и СМС-оповещения из ВТБ24 поступают на телефон, о карте не было ни слова. Я попросила выдать мне сумму со счета, так как банковская карта - это только носитель. Услышав в ответ отказ, хамство и поучения девочек, которые моложе более чем в 3 раза, я попросила пригласить администратора. Когда я снова повторила свою просьбу и снова получила отказ от оператора и двух так называемых директоров отделения Л-новой Т.Ю. и К-мова В.В., попросила выдать официальную справку об отказе, услышала от К-мова, что он ничего не собирается выплачивать, справку не даст и вызовет охрану, после чего повернулся и ушел. Со слов К-мова и Л-новой творящийся беспредел, внутренние распорядки и нарушения законодательства РФ о банковском деле исходят и одобрены руководством банка. Нарушение законодательства, в части отказа выдачи денег по генеральной доверенности, заработной платы по переизданной и уничтоженной сотрудниками ВТБ24 карты, предъявление кроме паспорта гражданина РФ, утвержденного указом Президента РФ как документа, удостоверяющего личность, еще одного документа, удостоверяющего личность, помимо паспорта, отказ в выдаче официального документа, подтверждающего их противоправные действия, хамство, угрозы, беспредел - это норма для сотрудников ВТБ24 и изъявление воли их руководителей, то есть Вас. Волокита, грубость, непрофессионализм сотрудников офиса на ул. Новослободской, уверенность в своей безнаказанности - это стиль работы ВТБ24. По вине сотрудников моя семья осталась без средств к существованию. Кроме того, за годовое обслуживание взимается плата, а нужной информированности о перевыпуске карты нет - это тоже нарушение законодательства. Прошу разобраться и дать разъяснения в соответствии с действующим законодательством РФ согласно 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", а также принять меры административного и финансового воздействия в отношении К-мова В.В. и Л-новой Т.Ю. Копия жалобы направлена в Центробанк России и Генеральную прокуратуру РФ.