При получении страховки была навязана услуга

03.10.2016 получала страховое возмещение АСВ по банку Росинтербанк в отделении ВТБ-24 Южнобутовское по ул.Веневская. Девушка у стойки "дежурный администратор" была очень внимательна и вежлива. Талон получила в 18-45, просидела в очереди больше часа, по возмещению людей было мало. На обслуживание подошла в 19-50 - старший менеджер-кассир Ив-ов Алексей сразу меня огорошил, не спрашивая и без выбора - что мне нужно долго ждать оформления, потому что придется открывать счет, переводить на него мои деньги и только потом я его смогу их получить в кассе. Я попросила его сделать напрямую - сразу через кассу и спросила, когда ввели новшество, что счет открывать обязательно?  На что мне ответил, что напрямую не позволяет система и это введено во всех офисах ВТБ-24 с сегодняшнего дня, 03.10.2016. т.е. как потом выяснилось, соврал не краснея. Что делать со счетом мне не разъяснили, какие тарифы за неиспользование его и т.д. и что его можно сразу же и закрыть, тоже любезно промолчали. Вся эта длинная операция заняла в обслуживании 50 минут времени. В результате осталось гадкое чувство от хитроватенького менеджера и неприязнь к банку, где каждый сотрудник может свободно в свою пользу устанавливать правила. Клиент при этом, не зная правил игр банка, остается в полном неведении. Придется идти еще раз в этот банк, когда схлынет поток по страховке, опять сидеть в очереди, чтобы закрыть счет и написать заявление на отзыв обработки персональных данных, по которому мои данные передают для рекламы и пр.спама. Поставила бы единицу - но вместе со мной до 20-40 сидели сотрудники банка: администратор, кассир - за них добавила еще один балл. Вечером в этот же день почитала отзывы - в других отделениях ВТБ-24 можно было получить, как я и просила, без открытия счета и за малое время, открытие счета никто не навязывал. Этот офис видимо таким образом пытается привлечь клиентов и зарабатывает себе премию... очень печально и осадок остался. Написала обращение по этому случаю и на сайт АСВ, чтобы знали агента в лицо.