Простейшая услуга - SMS информирование. Но не для ВТБ24...

Долгое время пользовался картой (последние 4 цифры: 1336) с подключённой услугой SMS информирование (SMS пакет "Karti+"). Услуга автоматически продлевалась каждый период использования, но недавно (21.09.16) она не смогла продлиться из-за нехватки средств на балансе карты, и мне поступило SMS сообщение - SMS-paket "Karti+" отключён. После пополнения баланса карты действие услуги не возобновилось. При обращении в контактный центр мне порекомендовали подождать пару дней, так как пакет подключается не сразу после пополнения баланса. После ожидания в несколько дней я повторно обратился в контактный центр и оператор составил заявку в профильный отдел, номер заявки 43759. После нескольких дней ожидания мне поступило SMS сообщение о том, что заявка решена, но произведя оплату услуги с данной карты, мне не поступило SMS сообщение о списании средств и я понял, что SMS информирование по прежнему не работает. Я опять обратился в контактный центр, но оператор, долго выясняя проблему, так и не смог объяснить причину всего происходящего и сказал, что можно попробовать ещё раз составить заявку, что мы и сделали, номер заявки ONL-44022. Оператор также сказал, что не уверен, что профильный отдел в этот раз всё же решит мою проблему... Просьба разобраться в ситуации!  P.S: По данной проблеме пытался составить обращение на сайте банка, но там форма обратной связи не работает! После заполнения всех полей нажимаю кнопку «Отправить» и ничего не происходит! Пробовал с четырёх разных браузеров IE, Opera, Chrome, Яндекс.Браузер.