Три недели жду ответ на заявку по потребкредиту

26.08.2016 мне на электронную почту (поскольку была клиентом банка - сначала зарплатная карточка, потом депозит на крупную сумму) пришло предложение оформить потребительский кредит от банка ВТБ 24 со ставкой от 17% годовых. Перешла по ссылке в письме на их сайт и отправила заявку на кредит. 29.08.2016 мне пришло СМС от банка, что кредит одобрен (правда по от 19,5% годовых) и меня ждут в отделении банка с документами. 19 сентября 2016 я пришла в офис "Заводской", что на пр. Ленина 111 (г. Нижний Новгород) со справкой 2-НДФЛ. Операционистка сказала, что у них в программе на меня заведено две карточки (одна карточка как старый клиент и вторую завели как на нового клиента как раз после того, как я через интернет подала заявку на кредит). И прежде чем мне оформить кредит, ей нужно подать заявку в техподдержку на объединение двух моих карточек. Взяла у меня справку о зарплате, переписала СНИЛС и сказала, что позвонит и сообщит решение. Прождала я неделю и 24 сентября сама пришла в офис узнать результат, на что мне ответили, что мои карточки еще не объединены - ждите звонка. Ну вот сегодня уже 06.10.2016 - тишина. Поскольку уже заканчивается третья неделя, думаю, что уже и не позвонят, да и срок действия справки о ЗП скоро заканчивается (она на сколько я знаю 1 месяц действительна). Ну, так работать - это несерьезно! Ну позвонили бы, сказали, что либо техподдержка так медленно работает, а может и операционистка то и заявку не сделала... уже и так стала думать. В общем, справку тогда бы что ли вернули... Планирую 08.10.2016 еще раз сходить в офис. Интересно же в чем дело.