Рефинансирование

Оставила запрос на сайте ВТБ24, появилось окошко, где обещали, что специалист свяжется в течение 3-х рабочих часов. Связались только через день, но это не критично. Оставила заявку, которая была рассмотрена, и банком было принято положительное решение (22 сентября пришло смс с одобрением суммы 591000 рублей на срок до 48 мес.). Собрав документы, в тот же день пришла в отделение банка оформлять договор. Но тут начались какие-то проблемы: программа всё время что-то не пропускала, специалист банка (Кира) попросила подождать день-другой, пока всё решится – по её словам, проблемы с оформлением кредитов по он-лайн одобренным заявкам - не редкость. Пришла в другой день по её звонку, проблема вроде была решена - стали оформлять договор. Пересчитали ещё раз требуемую для рефинансирования сумму и решили, что я запросила слишком много, уменьшили сумму до 572000 рублей. Оформили договор, страховку, карточку, но вдруг возникла опять проблема - почему-то Кире не удавалось подтвердить операцию. Договорились, что как проблема решится, она со мной свяжется. Через некоторое время я перезвонила - Кира сказала, что тех.служба проблему пока не решила, направили заявку в головную тех.службу, а там заявок много, так что дело небыстрое. Прошло несколько дней. Звоню в офис - Киры на месте нет. Но перезванивает другой специалист из офиса и предлагает подойти с документами. Прихожу. Очередная попытка оформить рефинансирование. Опять неудача. Девушка (на этот раз Ольга) поясняет, что проблема в том, что сумма, указанная изначально, и сумма, запрошенная в итоге, - не совпадают. Единственный выход - закрыть эту заявку и оформить новую. Ну, раз это единственный выход - соглашаюсь. Ольга оформляет новую заявку, на 575000 рублей (требуемая сумма растёт с каждым днём, так как идут проценты). Жду решение. На следующий день Ольга звонит мне и уточняет номер СНИЛС - почему-то его в ксерокопиях не оказалось. Диктую ей номер и продолжаю ждать. И вот, сегодня, 6 октября приходит смс с одобрением. Внимание: 311000 на 60 мес. Естественно, меня не устраивает ни сумма, ни сроки. Звоню Ольге уточнить, весь ли доход она указала в заявке? Почему так срезана сумма и увеличен период? Говорит, что ничего не меняла, кроме суммы запроса, причины этого решения не знает. Принимаю решение закрыть эту заявку. Вот думаю, как подавать новую заявку (уже третью по счёту): по телефону или из офиса банка? После одобрения телефонной заявки, как показал опыт, получить кредит не представляется возможным. После подачи через офис - почему-то одобряют сумму гораздо меньшую. Что посоветуете? P.S. хотела написать это сообщение сайте банка, но форма обратной связи не работает, оставить отзыв невозможно. Пока что качество сервиса такого серьёзного банка, как ВТБ24 неприятно удивило.