Что стало с одним из лучших Банков?

Никогда не оставляла отзывов, но сегодняшнее обращение в Банк привело меня в ужас! Давно являюсь клиентом многих Банков, где кредитным, где депозитным, но ВТБ 24 всегда очень нравился своим обслуживанием и если у меня знакомые спрашивали в какой Банк обратиться за кредитом, всегда рекомендовала в первую очередь ВТБ 24 (несмотря на то, что сама работаю в Банке-конкуренте). Месяц назад позвонил сотрудник Банка и озвучил, что для меня сформировано предложение на сумму 189 000 руб. под 17,4% годовых. Звонок был очень вовремя, т.к. планировала совершить покупку в районе 100 000. Собираюсь, еду в отделение по адресу г. Курск, ул. Радищева 86, но там девушка без бейджа сообщает мне, что кредит предоставляется только со страховкой и никак по другому, ведь кредит-то с уменьшенной процентной ставкой! Поверила, может и правда так, кредит оформлять не стала, воспользовалась кредитной картой. Через 3 дня звонок из Call центра, все по тому же предложению. Говорю: "Ездила, сказали что только со страховкой можно оформить. Меня так не устраивает." Сотрудник уверил меня в том (что в принципе я и знала, но засомневалась), что страховка - услуга добровольная, и отказать мне в оформлении не имеют права, рассчитала платеж и попросила съездить в Банк еще раз. И вот сегодня я отправилась в Банк снова только в другой офис по адресу г. Курск, ул. Дзержинского, д. 67, появился еще один повод - пришла перевыпущенная карта, да и платить по графику удобнее было бы. Прошу менеджера подать заявку на 100 000 руб. без страховки. Девушка мило улыбается, ничего не решаю мол, все как Банк решит. Через 5 мин. озвучивает решение. Вам одобрили 100 000 руб. со страховкой на срок 24 мес. Уточняю: "Так Банк решил? Именно Банк подключил мне к кредиту страховку?". Ответ утвердительный. Звоню на горячую линию и слышу, что мне одобрено 107 000 руб. без страховки! Т.е. менеджер просто, без моего согласия, включила коробочное страхование на 7000 руб. Прошу пригласить руководителя отделения или заместителя. Никого нет на месте. Меня провели к персональному менеджеру Елене Юрьевне (если не ошибаюсь), которая стала мне доказывать, что сотрудники горячей линии не обладают полной информацией, да и вообще сами не знают что говорят. Но вот только не смогла она объяснить почему менеджер озвучил 100 000 руб. со страховкой, а горячая линия 107 000 руб. без страховки, и тогда прозвучала вообще гениальная фраза: "Вы сами сотрудник Банка, вы же понимаете, что есть планы и их нужно выполнять!" Это ЧТО? Это КАК? Такой дикости и наглости от ВТБ 24 я не ожидала. Что я получила в итоге: звонки с приглашением в офис Банка и красивое письмо с предодобренной суммой кредита, два бесполезных визита, потраченное время, и полную уверенность что пора прервать все отношения с этим Банком. Наверное хорошие, вовремя платящие и досрочно закрывающие свои кредиты клиенты им НЕ НУЖНЫ!