Кредит наличными

Добрый день! Я являюсь давним клиентом Альфа-банка и до последнего времени была довольна качеством услуг и обслуживания. Неделю назад срочно понадобились наличные. Сразу заказала справку 2-НДФЛ на работе, с целью экономии времени позвонила по 8-800...., сделала заявку на кредит, которую сразу оформили, подтвердили, дали список необходимых документов, а также договорились в какое отделение и в какой день я приду. Пришла... и началась комедия: консультант сказала, что надо заново оформлять заявку. Ну, надо - значит надо, оформили, ее опять сразу подтвердили. НО, при оформлении заявки консультант даже не спросила меня о страховке, а только после подтверждения стала называть варианты ежемесячных платежей с разными сроками страхования. Когда я попросила огласить ежемесячный платеж без страховки, мне сказали, что это надо отправлять заново заявку, а на законный вопрос почему при оформлении заявки меня не спросили о желании застраховаться, ответ давался в расчете на "тупого" клиента: "Я только оператор, меня что спрашивает программа, то я и заношу". Т.е. повторно отправить заявку без страхования может, а изначально убрать где-нибудь "галочку" страхование - нет. В результате заявка была отправлена на рассмотрение 29.09, до сих пор нет никакого ответа от Альфа-банка, хотя положенные 5 дней прошли. Думаю, что т.к. сотрудники отделений замотивированы на кол-во страховок своей зарплатой, меня или в черный список поместили, или реально никто никакую заявку без страховки не отправлял. Кстати, по тел. 8-800-... повторную заявку на кредит и не видят. Вот так один не до обученный сотрудник Банка дает убыток в 20% годовых от одного кредита, а сколько таких кредитов он не оформил?....